课程大纲-房地产.docxVIP

课程目标:★掌握现代房产服务礼仪场合中通用的礼仪规范。★提升服务意识，打造良好的职业素养。 ★塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象； 授课对象：房地产业置业顾问、管理人员、销售人员、行政办公人员 授课内容：职业形象塑造、接待礼仪、电话礼仪等课时长度：12小时/2天 课程背景： 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：在与客户交流过程中应如何给客户留下完美的第一印象？如何展示出一个内外双修的企业内涵等等。成为房地产业关注的焦点所在！服务礼仪是提升企业星级的一个重要手段与标准！ 课程收益： 认识房地产人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力 体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。 另外通过房地产人员商务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升本企业在房地产行业中的知名度！ 课程大纲：第一部分：细心周到的服务礼仪是房地产服务行业的灵魂！? 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 第二部分：房地产职业形象塑造－－每一个人都是公司流动的广告牌！ ? 仪容规范 ? 培训方式：讲解、示范、点评 二、仪态规范? 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ? 不受欢迎的身体语言 ? 指引、指示、引领的手势 ? 递物、接物 、激光笔的正确运用 三、着装? 着装的TPO原则 ? 鞋袜的搭配常识 ? 首饰、配饰的使用规范 第三部分：房地产接待礼仪――礼仪无大事，细节定成败！ ?迎客礼仪?进出房门礼仪 ?上下楼梯礼仪?进出电梯礼仪 ?奉茶礼仪 ?会谈座次礼仪 ?交换名片的礼仪 ?送客礼仪 ?车辆开关门礼仪 ?车辆座次礼仪 第四部分：房地产职业人士的笑容运用――沃尔玛与希尔顿的定海神针！? 微笑的魅力 ? 微笑的训练  第五部分：电话礼仪――传递您的职业感！一、打电话礼仪? 重要的第一声 ? 饱满的情绪，喜悦的心情 ? 端正的姿态，清晰的声音 ? 力求简洁，抓住要点 ? 考虑到交谈对方的立场 ? 使对方感到有被尊重、重视的感觉 ? 打电话谁先挂 二、接电话礼仪? 迅速准确的接听 ? 认真清楚的记录 ? 有效电话沟通 ? 对方要找的人不在时 ? 接听私人电话时