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银行ECIF 信息整理 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc336259529 1. ECIF介绍 PAGEREF _Toc336259529 \h 1 HYPERLINK \l _Toc336259530 2. ECIF 和 CRM的关系 PAGEREF _Toc336259530 \h 1 HYPERLINK \l _Toc336259531 3. 银行客户信息系统（ECIF）解决方案 PAGEREF _Toc336259531 \h 2 HYPERLINK \l _Toc336259532 4. 企业级客户信息系统 ( ECIF) PAGEREF _Toc336259532 \h 5 HYPERLINK \l _Toc336259533 5. 思群ECIF PAGEREF _Toc336259533 \h 6 HYPERLINK \l _Toc336259534 6. ECIF OCRM ACRM关系 PAGEREF _Toc336259534 \h 7 备注： 本文档的内容主要是通过网络搜集，如有冒犯，请告知。 希望ECIF的资深人士可以联系我，共同探讨银行统一的客户视图领域，期待您的回复！ 我的邮箱mgli0129@ ECIF介绍 来自：百度百科 链接：/view/3861822.htm ECIF(Enterprise Customer Information Facility)：企业客户信息工厂。是指对企业的客户信息进行整合，形成集中、全面的客户信息。 　　通常，企业的信息系统都是分别建成的，尤其是在初期，企业没有一个很好的发展规划，只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中，都有着各自维护的客户信息。 　　随着企业的发展，规模不断扩大，业务逐渐增多，这样的独立的系统就带来了问题：如何有效的对现有的、分散在各个系统当中的客户信息进行分析并加以利用。 　　当出现这种情况后，企业就会对客户信息进行统一的梳理，将分散在各个系统当中的信息进行归纳和整理，对同一个客户进行归并，并将归纳整理后的信息进行统一的存储。这就形成了企业的客户信息工厂的概念。 　　目前许多大的IT公司对此都有自己的解决方案，例如IBM的客户主数据管理等。 ECIF 和 CRM的关系 来自：itpub论坛 链接：/thread-753130-1-1.html consumer CIF do same things??too客户服务的作用了解客户，识别客户，服务客户，在银行业务层面是为了： ?评估总的盈利率?创建和管理单一视角，为银行多产品建立销售管道（Pipeline）?评估风险敞口?跨区域信贷价值客户的分级Customer Class ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)，系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于银行的基础信息系统。? ?CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如 流行的说法是提供360度全方位客户信息。? ?? ?如果企业有了ECIF，那么ECIF就是CRM的技术数据，CRM提供用户界面、计算、分析、营销管理等。? ?如果企业没有有ECIF，那么CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。 银行客户信息系统（ECIF）解决方案 来自：SINA博客 链接：/s/blog_4d3988570100pugf.html PS: 该产品是“翰竺科技（北京）有限公司”开发的。具体参考： /jjfa.asp?id=16 一、概述??随着中国银行业全面开放，行业竞争呈不断加剧之势。银行之间全方位的竞争，不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其基础和实 质则是如何做到“以客户为中心”，更好的为客户服务。然而，目前银行普遍存在使用不同的应用系统维护客户资料的现象，客户信息分散存储在各个专业系统，数据冗余、管理不便，而且数据质量问题（数据不完整、不一致等）严重，给客户办理业务带来了不便。正是在这样的背景下，ECIF（Enterprise Customer Information Facility，即企业客户信息系统）系统应运而生。??公司凭借其多年软件实施经验及对银行业务的深刻理解，具有一套独具特色的ECIF系统解决方案。据此方案，可有效整合来自银行核心业务系统、贷款系统、信用卡系统及网上银行等系统的客户信息、帐