检验测试人员培训(公共基础知识).pptVIP

一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作 (按时间顺序) ，以简单、直观的方式定义过程的工具。 1、流程图的概念： 开始 工序1 工序2B 工序3 工序2C 工序2A 合格？ 结束 返工 Yes No （三）质量工具：流程图 符 号 含 义 过程开始或结束 活动或工序 判定或检验点 连接点 流程图方向 1. 设立目标，选择图的类型。 2. 确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。 3. 收集有关过程的信息。 4. 制作流程图。 5. 确认流程图。 2 、流 程 图 符 号 3、流程图步骤 （三）质量工具：流程图 你认为它是… 它实际是… 你想要的是…… 应该流程 4、流程图的版本 实际流程 理想过程 （三）质量工具：流程图 总经办（副）主任审批 使用单位审批确认 否 是 否 是 否 是 填写《采购申报表》 询价提供样品 编制采购计划 行政经理审核 采购员采购 图：办公老保用品采购流程 图：物料申购图 （三）质量工具：流程图 图：复印文件流程 增值步骤 1、顾客愿意为它付款 非增值步骤 1、对产品输出结果并不关键 2、物理上改变了产品 3、第一次就做对的 2、未为输出结果添加价值 包括：缺陷、遗漏、检验、 库存、等待等 （三）质量工具：流程图 用流程图描述你早晨起床到上班的流程步骤。 练习一 假如你是一家生产面包公司的工程师，请认真考虑 从原材料——面包出炉的整个流程盖如何建立 练习二 面包 出炉 原材料 采购 制作 面包 放入 烤箱 设定温度 时间等 （三）质量工具：流程图 可能原因的主分类画在箭头的分支处。分支的所有可能原因则加在分支上。 问题点 根本原因 子原因 Causes原因 Effect结果 Manpower 人员 Environment 环境 Materials 材料 Machinery 机器 Methods 方法 Measurement 测量 N C N C N C N C N C C=Control Factor 受控因素 N＝Noise Factor 噪声因素 1、鱼骨图的结构 （三）质量工具：鱼骨图 识别出最有可能的成因作进一步分析 用图标方式展示现有或将来的问题和其成因的可能关系 指出产生客户抱怨、过程错误或不合格产品的条件 提供调查的关注焦点 协助技术或其它标准的改进或过程改变 2、为何使用因果图 （三）质量工具：鱼骨图 1）根本原因是我们能够改变或破解的最底层原因 2）在我们的能力范围内可单方面控制、影响或改变的原因 3）一旦定义了问题，就连续问“为什么”，直到挖掘到根本原因 4）如果问题有多个潜在的原因，必须对每个原因进行分析 5）确定哪些原因在控制范围内或影响范围内 影响问题的因子 3、根本原因的识别、对待方法 （三）质量工具：鱼骨图 影响问题的因子 Man 人 Environment 环境 4、生产过程中的因子类型5M1E 5、管理过程中的因子类型4PME Machine 机 Place 地点 Materials 料 Measurement 测 Methods 法 Procedures 程序 Policies 方针 People 人员 Measurement 测量 Environment 环境 （三）质量工具：鱼骨图 影响问题的因子 8、因子存在的范围 1、控制范围 受我们直接控制的领域，我们可改变任何东西，如，产品、制程或活动 。 2、影响范围 不受我们直接控制的领域，但我们能够对其产生某些影响。 3、外界环境 我们不能控制也无法影响的领域。 外部环境，不可控制 控制范围) 内部环境，可控领域 在进行因果分析之前，首先要决定 分析的范围及其上游和下游领域。 （三）质量工具：鱼骨图 优点 协助组织和将原因分开 提供一个框架作头脑风暴术 全员参与 可能非常复杂 消耗时间 原因不会以任何次序排列 缺点 9、鱼骨图的优缺点 因果分析-“鱼骨图”法 （三）质量工具：鱼骨图 1、我们到底是否真的找到了根本原因？ 方法：用“5个为什么”或者“7个步骤法”寻找 2、我们怎么知道何时结束？ 标准：根本原因是因果链最底部的原因，这是我们有 能力解决的原因。 疑惑？ 因果分析-“鱼骨图”法 （三）质量工具：鱼骨图 插头 / 电线 灯座 电源 灯泡 电灯不能 打开 断电 风暴 没电流 总开关断开 回路断开 烧坏 松动 没灯泡 开关损坏 没有开关 接触不良 没有插好 电线断路 老化 破损 安装错误 狗咬断 人为损坏 腐蚀 湿度太高