员工礼仪手册学科介绍课程讲述.pptVIP

致力電腦有限公司 員工禮儀手冊 人力資源部編制 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 工衣是否經過清洗呢？ 是不是避免穿顏色夸張顯眼的衣物呢？ （衣服，褲子，絲襪等等） 化妝是否使人感覺良好，很健康？ 口紅，眼線，眼影化得合適嗎？ 香水是否太濃？ 廠牌是否端正的挂在胸前？ 指甲是否太長？是否使用大紅色一樣夸 張的顏色來染指甲？ 鞋子是否配合服裝的顏色？走路和行動是否方便？會不會太高？ 是否經常保養鞋子？ 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 耳朵是否有耳垢？ 是否有口臭？ 牙齒是否刷淨？ 工衣是否整潔？ 領帶是否扭曲不正？ 扣子是否扣好？拉鏈是否拉好？ 指甲是否修齊？ 襪子是否乾淨? 襪子腳尖，腳後跟是否有破洞？ 頭髮是否梳理整齊？ 是否經常保養鞋子？ 頭上是否有頭皮屑等積物？ 2.服裝儀容的檢查要點（男性）: 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 3.服務接待員的待客禮儀 客人會從你的舉止來簡單判斷出你所在的這家公司感覺好或是不好，所以接待客人的基本禮貌，以及使用的語言是相當重要的，否則你就會影響到你所在的公司的聲譽。 客人從服務接待員身上評量公司會考量以下因素︰（見附表） 鬍子，鼻毛是否太長？ 廠牌是否佩戴在前胸，是否扭曲不正？ 鞋子是否乾淨，是否方便行動？ 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 附表一 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 身體傾斜15度鞠躬（打招呼時） 來賓光臨時，不會讓來賓覺得侷促不安的招呼方式和來賓在走道上擦身爾過時，對同事熟人打招呼。 一般行禮身體傾斜30度鞠躬（感謝時） 感謝支持與光臨或招呼來賓時，迎接及送別時打招呼 身體傾斜40度鞠躬（致謝時） 向客人道歉或回禮時 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P （5）引導客人的時候 帶領來賓時，走在來賓的斜前方，並配合著來賓的速度。指引場所和方向時，不用手指指著，應用手掌示意引領。 5.表情笑容的訓練︰ 良好的表情（笑容）必須用心，眼，嘴巴一起笑。 心︰ 保持著情緒平穩，對客人懷抱感恩的心 眼睛︰ 從眼中流露出感謝的心 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 嘴巴︰ 笑容的程度可由嘴角顯現出來。即使同樣的一張臉也會因嘴角的牽動爾有不同的表情變化。 〞下巴的角度〞和〞視線的高低〞會給對方不同的印象。 6.完善的鞠躬 把背挺直,看著對方的眼睛露出會心的笑容. 把背和頭維持一條直線,彎下腰上半身彎曲 雙手垂直或向前並攏(右手在下,左手在上) 兩腳向前,腳跟並攏,腳尖微開 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 說話的視線 先生 朝向鼻子 太太 朝向嘴角 小姐 朝向下巴 7.接待客人 要讓來賓感覺到“心情舒暢,能夠以輕鬆愉快的心情詢問與商談.要認真的招呼接待每一個來到廠內的來賓,笑臉迎人,保持心情愉快地接待來賓! 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 接待顧客應有的三個要項 愉快的神情讓客人感到有良好的第一印象 感覺良好 服裝,儀容,態度 愉 快 表情,招呼,動作靈敏 愉快的對話讓客人能打開心扉 誠 實 的 人格,用語,話題 令來賓喜愛 笑臉,用心傾聽 切身服務使顧客信任 站在客人的立場 用心,建議,服務 值 得 信 賴 業務知識,商品知識說明能力,行動力 按一下以編輯母片標題樣式 按一下以編輯母片 第二層 第三層 第四層 第五層 * * LITE ON G R O U P 接待服務五大禮儀要領: 表情 保持微笑的表