怎样和业主沟通.ppt

与客户有效沟通;怎样与客户沟通;一、为什么要与客户沟通;二、沟通的方式;三、沟通需要注意的事项（要做好准备工作）;四、沟通的过程;1、寻找一个话题;2、了解客户的真实想法; 听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。;① 切题：所问问题与整个问题要相关；耐心：不要打断顾客的话避免虚假；反应：不要做空洞的答复；别急：留给自己???秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。② 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。;把自己放在客户的位置感受客户。用以下语句： 据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、;4）提问和赞美是沟通，学会提问和赞美 ;提问的顾虑： 涉及隐私！ 涉及贵重物品！ 其他对方可能会顾忌的问题！ 赞美的顾虑： 不宜过份夸大！ 不宜肉麻！;5）可以问的问题：;6）绝对不要问的一个问题; 3、观察、揣摩、分析客户的心理 ;3、观察、揣摩、分析客户的心理;4、做好记录;五、准确传达信息;六、做好沟通的总结;案例一;案例二;