商务沟通课件.ppt

参考文献的格式举例 [1]刘国钧， 陈绍业，王凤翥. 图书馆目录［M]. 北京：高等教育出版社，1957. 15-18. [2]金显贺，王昌长，王忠东等. 一种用于在线检测局部放电的数字滤波技术 ［J］. 清华大学学报(自然科学版)， 1993， 33(4)： 62-67. [3]钟文发. 非线性规划在可燃毒物配置中的应用［A］. 赵玮. 运筹学的理论与应用——中国运筹学会第五届大会论文集［C］. 西安：西安电子科技大学出版社，1996. 468-471. [4] 谢希德. 创造学习的新思路［N］. 人民日报，1998-12-25(10). [5] 王明亮. 关于中国学术期刊标准化数据库系统工程的进展 ［EB/OL］. http://www. /pub/wml.txt/980810-2.html, 1998-08-16/1998-10-04.  练习 假设你是一位从事出口纺织品业务的外贸公司业务员，你在广交会上结识了美国得力 (Deli)公司的Clerk Cooper先生，回来后你准备向他写一封有助于公司开展新业务的问候信。 假设你是某公司的总经理办公室的文员，昨天下午参与了总经理主持的中层领导例会，会中决定将在八月组织优秀员工的奖励旅游活动，优秀员工由各部门的工会负责人推荐落实。请用Memo形式发如上的信息。 课后练习 收集各类信函（包括感谢信、邀请函、问候信、致歉信、产品推广类等）。 收集各类备忘录（包括通知、会议记要、操作说明等）。 对以上各类书面沟通的文本进行批判式阅读，并做好标注。 * * 商务谈判的实施过程： 1.调查研究阶段 2.确定目标阶段 3.确定策略阶段 4.确定谈判计划的阶段 5.控制阶段 要了解自己 要充分掌握对方 必须达成的目标 立意达成的目标 乐于达成的目标 谈判程序与方案 谈判的执行计划 价格谈判策略与技巧 “假如”的策略 “请你考虑”的策略 “我想我能替你找来”的策略 “我全部买下”或者“大批定单”的策略 “交易告吹”的策略 “设托”的策略 “比较”的策略 “错误”的策略 “较佳产品”策略 “较差产品”策略 “升高”策略 “合并计价”策略 讨价还价中的让步技巧： 不要做无端的让步。 让步要恰到好处。 在次要问题上可根据具体情况首先做出让步。 不要承诺同等幅度的让步。 一次让步的幅度不宜过大，节奏也不宜太快。 实例练习 选择不同的场景，通过小组讨论，确定不同的沟通路线达到的不同结果，从而明确在此场景中应采取的战略、态度、语言、时机选择、行为举止等沟通要点。 第七章、书面沟通 书面沟通的重要性 信息表达更加准确 易保存，且不易“污染” 更加令人信服，有权威性 具有较强的规范性 经济性 商务写作的注意要点 积极 清晰 简洁 礼貌 英文商务信函的写作 Essential parts: Writer’s name and address Date Inside address Greeting or salutation Body of the letter Complimentary close Writer’s signature and job title or designation Use of greetings Dear sir Dear Mr. Johnson Dear James Miss Mrs. Ms. The layout of a business letter Optional parts Subject line Attention line Reference initials Enclosure File number Sender’s telephone extension 中文信函的异同 信内地址 称谓 与港澳台地区，应加上文言敬请：台鉴、台览、惠鉴、英鉴等 文字对齐方式 个人简历及求职信 内容：基本情况、教育背景、工作经验、个人性格及爱好、专长等 要求： 内容必须真实 目标一定明确 简单但要厚实 采用倒叙 不要写所有经验 不同公司内容不同 不必附加证书 避免简写 STAR法则: Situation: 事情是在什么情况下发生 Task: 你是如何明确你的任务的 Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式 　　 Result: 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么 例：大一辩论比赛获得冠军 S－系里共有5支队伍参赛，实力。。。，我们小组。。。。。 　　 T－熟悉辩论流程，掌握辩论技巧，获得系冠军 　　 A－自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务（详细，尽量详细，包括当中遇