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1．制程之认识 1、什么是SPC？ SPC—Statistical process control Statistical—统计学 Process—过程、程序 Control—控制 2什么是制程? (1)在整个作业中有各种过程，一般包括 制造过程 、工程过程、 工作过程 、业务过程 、服务过程 (2)我们所谓的品质管制即是在每个过程中把品质做好，即在 制造过程中把制品品质做好 工程过程中把工程品质做好 作业过程中把工作品质做好 业务过程中把业务品质做好 服务过程中把服务品质做好 (3)只要每个作业过程能确实做好管理，则最终目的之品质也能做好。 (4)品质好坏常以品质特性来评价。 (5)品质特性随时间之变化，在各种不同时间内，受各种不同因素，如 人员、设备、材料、方法、环境等的影响而变动，此种变动状况称 之为制程。 3制程必定有变动 (1) 影响制程的原因很多，如人员、材料、设备、方法、环境等， MAN MATERIAL MACHINE METHOD ENTIRONMENT （人） （物） （机） （方法） （ 环境） 制造过程 作业员 材料 生产机械 作业标准 温度 技术员 物料 工作过程 事务员 纸笔、帐票 事务机器 作业规定 噪音 服务过程 服务员 试片 服务工具 服务规定 温度 工程过程 施工员 材料 施工机械 施工标准 土质等 (2) 各种不同的原因错综复杂、相互影响 (3) 要正确判断制程变动正常与否，通常是很不容易的。 总之这里所指的制程并非狭义的，单指制造过程中各品质 特性随时间之变化之情形而已。而是指广义的作为过程所 影响的品质特性的变化情形。 4引起制程变动的原因 一般引起制程变动的原因可分为两大类 第1类：偶然原因之变动 引起制程变动的原因如是在完全依照管理规定的作业、一定 制度内的作业、同一批有经验的担当人员的作业等原因所引起的 变动，在制程中我们应该认为是正常的变动，在日常管理中如果 想要避免此种变动是很不经济的。 所以象这种在一定的正常条件下作业所发生的变动，就是所谓 偶然原因变动。 第2类：异常原因之变动 引起制程变动的原因，如果是由于未按照管理规定作业、环境 或设备改变、工作条件变动、人员的变换、由生手担当作业等，这 些原因所引起的变动，我们应该认为是不正常的变动，这种变动就是所谓的异常原因的变动，如果未能避免，必然会发生很多不良后果。 5制程的状态 制程的状态又可分为两种： ⑴制程在管制状态 所谓制程在管制状态，即指作业过程中，引起变动的原因多属偶发 原因，很少有异常原因发生。所有作业皆按一定标准及规定进行, 很少发生异常现象，这种制程就是在管制状态的制程，能够保持 稳定的结果，会在一定能预测的范围、一定状况下产生变动。 ⑵制程非管制状态 作业过程中，经常发生异常原因的变动，作业无一定的标准、规定, 全由担当者随着自己的意思进行作业；或者是虽有标准、规定，但 未按规定作业、未依作业标准进行等，这种制程出现的结果是不稳 定的状态，无法预测的变动随时在发生。 2-4 何谓制程管制 ⑴所谓制程管制，就是要使制程正常稳定长时间保持在管制状态， 如发生异常时即能很迅速的发觉异常原因，并迅速采取改善措施， 使制程回复到在管制状态，避免异常继续发生。 ⑵但通常很可能会将偶然原因判断为异常原因，或异常原因判断为 偶然原因，若判断错误，常会导致公司花费金钱且浪费时间在不 必要的改善工作上而徒劳无功。 ⑶对「制程」必须要有效的加以管制，使能正确且迅速的判断所发 生的是偶然原因或是异常原因，以免扰乱正常之作业。 2．管制图 1何谓管制图 (1)1924年，统计品质管制的始祖W A. Shewhart 发明了管制图后， 统计品质管制才进入了新纪元。 (2)「所谓管制图，是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间经过用图形表示者。 所以一般管制图，纵轴为制品的品质特性，以制程变化的数据为分度，横轴为制品的群体号码，或制造年月日等，以时间顺序制造顺序将点绘在图上。如图1-1，图1-2。 (3)管制状态