ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则21365.pptVIP

ISO9000质量管理体系基础知识培训 课程主要内容 一、ISO9000 标准系列基础知识 二、ISO9001 质量管理七大原则及其应用 三、ISO9001 标准条款说明 一、 ISO9000标准系列基础知识 ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 1. 什么是ISO ？ 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订. 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适宜性。 2.ISO9000背景 3.什么是ISO9000族标准 推荐性 国家标准代号 标准 族 与质量管理有关的一组标准 9000 标准顺序号 ISO 国际标准化组织 GB/T 19000 族 标准 由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 2015年版 4.ISO9000修订阶段 ISO9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》 5.ISO9000族的核心标准 7. 公司质量管理体系文件架构 (一级) 质量手册 (二级) 程序文件 (三级) 作业标准、规范类文件、记录等 描述公司质量管理体系范围、结构、体系过程之间的相互作用 描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动 描述如何执行具体的工作，并做好相关记录 ◆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。 ◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 ◆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力. ◆ 满足市场准入的要求 8.实施ISO9000的好处 二、ISO9000：2015/质量管理七大原则及其应用 1、以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 理解顾客当前和未来的需求和期望； 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望； 测量和监视顾客满意并采取适当的措施； 针对有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适当的期望，确定并采取措施； 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 2、领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针、和过程进行沟通； 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式； 创建诚信和正直的文化； 鼓励全组织对质量的承诺； 确保各级领导者成为组织人员中的楷模； 为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限； 激发、鼓励和认可人员的贡献 3、全员参与 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。