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销售服务七步曲 试衣后 1. 当顾客从更衣室里出来时，不论穿是否整齐，第一时间上前为其整理，翻领/扣扣子/系丝带/折裤边，并主动询问“小姐感觉怎么样？” 2. 如顾客试裤时裤子过长，应立即弯腰下蹲，帮助顾客将裤管向内卷进，裤长应刚盖过鞋后跟； 3. 整理后站立顾客右肩后侧，与顾客一同前视镜中着衣效果，并从多种角度观看顾客身上着衣效果，来回比量，让顾客有备受重视的感觉 4. 在叙述货品FAB时，应手指货品特点，让顾客感同身受； 5. 与顾客保持一臂的站距，不要过于贴身，让顾客有不适感； 6. 适当的赞美 销售服务七步曲--赞美的艺术 ● 赞美--发自内心的对于美好事物表示肯定的一 种表达。 赞美是一种艺术 ● 现实生活中，适度的恭维对增进彼此间友好关 系、促进双方共同进步是很有效果的 ● 赞美”也要有度。正常交际的“赞美”并不是瞎 吹一气，而是根据对方实际，把对方的长处展 现出来，这种做法带来的效果总会如愿以偿 销售服务七步曲 五、附加销售 ● 有效而适时的附加销售，是提升业绩的最佳途径。 ● 附加销售的三个最佳时机 六、收银服务 销售服务七步曲 ● 面对即将成交的顾客，我们更应该用细心贴身的服 务去抓住顾客的心。 ● 收银服务10要点 销售服务七步曲 收银服务10要点： 1.帮顾客拿好需购买的货品 2.商场导购指引顾客到收银台、专卖店导购带领顾客到收银台。 3.专卖店导购将顾客介绍给收银台同事。 4.与顾客清点所购买货品的数量，款式，尺码，逐一与顾客确认。 5.再次赞美顾客的购买决定并积极礼貌的邀请顾客办理会员卡。 销售服务七步曲 收银服务10要点： 6. 如是专卖店，唱收唱付 7.附加推销 8.包装货品 9.有礼貌的提示顾客产品是使用方法，洗涤方式。 10.将货品包装好后交给顾客，提醒顾客公司更换货品的规定。 销售服务七步曲 七、送宾服务 ● 将服务做到精益求精，善始善终是树立品牌形象的最佳途径。 ● 商场送别顾客到主通道，专卖店送别顾客到门口，并保持微笑目视顾客离开。 ● 向顾客道谢，用红色的声音邀请顾客再次光临 ● 如果是新顾客需了解顾客的姓氏等基本资料并告知顾客如有新品或活动会致电通知。 基础陈列知识 一、什么是陈列？ ● 商品陈列是一种艺术,是通过视觉与顾客沟通 ● 以商品为主题,利用其形状、色彩、性能、通过艺术 照型、陈列及相互协调来向顾客展示商品的特性 ● 增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的印象，吸引顾客对商品进一步的了解 二、为什么要陈列? 基础陈列知识 这就是陈列的目的 1.促进销售 2.吸引顾客进店 3.展示品牌的风格 4.让顾客了解本季的色彩和搭配 基础陈列知识 三、陈列能给我们带来…… 1.促进产品销售； 2. 传播品牌文化。  卖场陈列根据工作目标和结果的不同， 我们可以把它分为三个层次: 1.整洁、规范； 2.合理、和谐； 3.风格、定位。 基础陈列知识 四、陈列的三个层次 ● 卖场中首先要保持整洁，场地干净、清洁，服装货架无灰尘、货物堆放、挂装平整、灯光明亮。假如连这点都做不到，我们就无法去实施其他陈列工作了。规范就是卖场区域划分，货架的尺寸，服装的展示、折叠、出样、要做到能按照各品牌或常规的标准统一执行 一、整洁规范 基础陈列知识 ● 卖场的通道规划要科学合理，货架及其他道具的摆放要符合顾客的购物习惯及人体工程学，服装的分区划分要和品牌的推广和营销策略相符合。同时还要做到服装排列有节奏感，色彩协调，店内店外的整体风格要统一协调 二、合理 和谐 基础陈列知识 三、时尚 风格 ● 在现代社会里，服装是时尚产物，不管是时装还是家居服，无一不打上时尚的烙印，店铺的陈列也不例外。卖场中的陈列要有时尚感，让顾客从店铺陈列中清晰地了解主推产品、主推色，获取时尚信息。店铺的陈列要逐渐形成一种独特的品牌文化。使整个卖场从橱窗的设计、服装的摆放、陈列的风格上都具有自己的品牌风格，富有个性。 基础陈列知识 五、为什么要提高陈列 经销商： 有形利益 ﹡统计销售数据 ﹡平衡的库存 ﹡提高品牌知名度 ﹡提高投资回报 无形利益 ●增进店铺形象 ●让顾客更满意 ●个人的事业发展 五、为什么要提高陈列 消费者 有形利益 ﹡节省时间— ﹡更容易寻找商品 ﹡买到要买的货品 更多品种选择 ﹡增加顾客的忠诚度 无形的利益 ●从店铺获得资料 ●增加满足感 ●得到正确的品牌信息和知识 六、陈列展示方法 ——导购入职培训 加入零售行业，你准备好了吗？ 我应有的心态 一不怕苦 二不怕没面子 三不怕和陌生人打交道 加入零售行业，你准备好了没有？ 你会获得的