分析问题与解决问题的能力.pptVIP

* 依據五個章節展開8各步驟 * * * 友達是面板製造廠, 身為工程師的你想要改善玻璃的切割器的精密程度, 因為要對現況進行了解,所以直接到現場查詢檢驗紀錄,製圖得到以下的分析結果. 請你想想看,你有興趣研究的對象,也就是主要目標物是什麼? 是玻璃尺寸. 檢驗紀錄是所謂的數據,這些數據代表要研究的對象特性值,讓我們還原數據取得的過程 分析的結果來自現場紀錄數據,而數據是由人員點燃蠟燭,計時後記錄下來, 這個過程稱為量測系統,試問,如果今天量測工具不準確或者人員視力不佳看錯數值,這時,你取得的數據能夠代表事實嗎? 因此在我們進行分析數據前,先分析”取得特性值”的所有量測系統是否合格? * 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須用客觀的數據從現象面、結果面做好現狀分析。 * 如何設定 * 第三步驟 真因分析與驗證 * 當我們確認改善方向後,接下來,就是收集資料並且分析的階段, 這個階段是延續S2第2步驟確定的方向作為出發點,以下列三個步驟進行分析與真因確認: 1.界定可能真因: 探討並列出真因的候補原因。 2.以過去紀錄、三現原則、腦力激盪等方法,利用特性要因圖或關聯圖來找出影響度高的原因。 3. 利用數據來證明懷疑的原因到底是否是造成問題的真因。 這個階段會運用大量的圖表及統計工具幫助我們解析數據做決策. 圖表的使用請參考 品管七手法及新品管七手法的線上課程 * 一般人解決問題，習慣用記憶、經驗、直覺來找原因，我們將告訴您這三個步驟中有哪些常見的工具可以協助我們進行系統的展開 界定可能真因: 根據現況分析所收集的數據，展開出所有可能因素。 可以透過魚骨圖來分析跟這個問題相關的人員、機台、材料 、方法 、環境 中可能影響結果的因素 或者用5個為什麼的方式,層層的往下問,找出最底層的可能因素 : 例如: 體重過重,第一個為什麼要問,為什麼體重過重,原因之一是缺乏運動,第二個為什麼就問,為什麼缺乏運動,原因之一是”沒有運動夥伴”,第三個為什麼接著問為什麼沒有運動夥伴,原因之一是”沒有找過”. 以這樣的邏輯不斷的問為什麼,直到你認為這個原因是可以被改善的. 系統圖,用系統性的展開方式,層層展開,找出過程當中可能影響結果的因素 流程圖,將影響問題的過程進行動作拆解,從過程當中分流程找出影響的因素,例如:有上班遲到問題,要改善這個現象,首先需要瞭解造成遲到這個結果的過程出了什麼狀況,才能對症下藥改善. 第一步就是將這個上班過程進行動作的拆解,例如,每天的早晨是這樣的 鬧鐘響-轉身按掉-盥洗-更衣-穿鞋-按電梯-騎車-等紅綠燈-買早餐-到達公司 * 如果資源允許,可以對1.界定可能真因中的找出的所有懷疑因素,一一驗證; 但考量到現實資源有限情況下,資源須有效的利用,我們會優先檢驗那些可疑程度高的因素, 所以會將所有懷疑因素進行篩選,篩選的依據當然是 1.過去紀錄 2.三現原則(到現場,看現物,了解現況) 以及 3.小組腦力激盪 討論出小組認為的影響度高的原因. 這個篩選過程常用的工具有 1.系統矩陣圖及2.關聯圖 以上兩種圖形請參考 品管七手法及新品管七手法的線上課程 說明 * 排列出影響度高的因素後,接下來就是要”確認”這些因素是否就是問題的根本原因, 我們需要提供客觀的證據來驗證,簡單來說就是讓”數字/事實”說話. 常用的提供事實或整理數據工具有 1.消去法:例如,某案件中,法醫鑑定死者死亡時間為3天前深夜10-12點間,共有三名嫌疑犯,其中兩名都有不在場證明,可排除,這就是所謂的消去法 2.柏拉圖/散佈圖 用法請參考 品管七手法及新品管七手法的線上課程 說明 箱形圖及統計方法用法請參加品質學院的”統計分析方法課程”,上課時間請注意每月品質學院開課電子報開課資訊 * 第四步驟對策擬定與實施 * 針對S3中經驗證後的根本原因, 提出並確認可消除真因的永久對策後,加以實施! 程序 提出改善方案 評估及挑選改善方案 試行方案與驗證 規劃及執行最適策 發展最佳策之執行計劃 實行最佳策之執行計劃 手法/工具 親和圖 系統圖, 決策矩陣圖, PDPC法, 腦力激盪或創意性思考, DOE, * 對策擬定與實施程序1提出改善方案 此階段是鼓勵大家針對每個問題點的真因,僅可能多提出解決辦法,也就是所謂對策 成員們腦力激盪想解決方法時有幾個建議事項 1. 對策提出至少一對二展開。 2. 多想創意法及愚巧法。 3. 多數人做的結論比一個人做的結論強。 常用的方法有 親和圖:用法請參考 品管七手法及新品管七手法的線上課程 說明 及 腦力激盪法 * 評估及挑選方案 提出的方案中，必定有好有壞，小組必須決定哪些是有效的最佳選擇。 挑選出的方案必須是可行的。 評估方案準則: 小組決定必