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因特网消费者、电子服务和市场调查精典课件.ppt
电子商务概论;消费者行为概述;电子商务消费者行为模型;消费者类型及特点;消费者类型及特点（续1）;电子商务对消费者购买行为的影响;直销、中介商和顾客关系;4.2 消费者购买决策的影响因素;环境因素;个人特点因素;个人特点因素（续1）;个人特点因素（续2）;4.3 消费者购买行为的决策过程;决策制定过程中人们的角色分类;购买决策制定模型;购买决策制定模型（续1）;购买决策制定模型（续2）;购买决策制定模型（续3）;网上购买的消费者购买决策模型;附：因特网消费者满意度的综合模型;4.4 面向消费者的电子服务;基于电子商务的一对一营销;一对一营销的概述;如何进行一对一营销;如何进行一对一营销（续）;基于电子商务的一对一营销中的问题;顾客忠诚度;顾客忠诚度（续）;满足顾客的内在需要;电子忠诚度;电子商务中的信任问题;电子商务中的信任问题（续1）;电子商务中的??任问题（续2）;电子商务信任模型;电子商务推荐的价值;电子商务的个性化服务;进行个性化的常见手段;进行个性化的常见手段（续）;在网络空间提供客户服务与客户关系管理;产品生命周期和客户服务;客户关系管理;客户关系管理（续）;客户服务功能;客户服务功能（续）;客户服务工具;客户服务工具（续）;客户服务和CRM项目的可行性论证;4.5 电子商务的市场调查;市场调查概述;市场调查概述（续）;市场细分;在线市场调查;在线市场调查的方法;在线市场调查的局限性;基于市场调查的数据挖掘;基于市场调查的数据挖掘（续1）;基于市场调查的数据挖掘（续2）;4.6 本章小结;本章小结（续）; The End
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