服务营销第十章.pptVIP

第十章 服务渠道策略 渠道理论回顾： 一、分销渠道的界定 分销――产品从生产者经由中间商转移到消费者的市场营销活动。 分销渠道――营销渠道、商品流通渠道（时空通道）。指产品或劳务从生产领域到消费领域的通路。即参与产品和劳务从生产者到消费者或用户过程的相互依存的所有企业和个人。 分销渠道的重要特点： 公司的渠道决策直接影响着其他所有的营销决策； 渠道的决策由于涉及到同其他公司之间的长期合作关系，从而很难像其他市场组合决策那样灵活易变。 二、分销渠道的分类： （一）按是否经过中间商： 直接渠道：如电视直销、网络直销、邮寄销售、人员直销； 间接渠道：通过中间商进行销售 （二）按经过中间商的多少： 短渠道：生产商与消费者之间经过1个中间商； 长渠道：生产商与消费者之间经过2个以上的中间商 直接渠道、短渠道与长渠道 （三）按照生产者在每一层次利用相同类型的中间商数目的多少： 窄渠道：在同一层次上只选择较少的中间商为其推销商品；如高档手表、珠宝玉器 宽渠道：在同一层次用较多的中间商，如饮料 三、渠道设计和渠道策略 （一）渠道长度设计与渠道策略 可根据产品情况、订货量、售后服务、供货稳定情况等选择是通过直销方式还是间接销售。 （二）渠道宽度设计与渠道策略 密集分销、选择分销和独家分销 第一节 服务渠道的基本问题 服务分销策略就是服务企业为目标顾客提供服务时对所使用的位置和渠道