管理处值班员日常工作流程（制度范本、doc格式）.docVIP

1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的 规范工作流程，提高工作效率。 适用范围 适应于xxx管理处值班人员的接待工作。 职责 管理处值班人员严格按本流程进行工作。 客户服务主管不定期对中控室值班工作进行抽查。 内容 天马行空官方博客： HYPERLINK /tmxk_docin /tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 序号 项目 内容 1 物品放行条 把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤： a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。 b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。 c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。 d.管理处值班人员应在放行条登记本上记录业户要搬出的物品。 2 装修人员出入证 所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证步骤： a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。 b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。 c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。 d.请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。 e.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。 f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。 g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。 3 办理装修延期手续 业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下： a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。 b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。 c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。 d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用（一般装修期超过3个月需交费）。 e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。 f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。 4 办理增加项目申请表 业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下： a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。 b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。 c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。 5 办理动火许可证 业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下： a.确认业主或装修负责人方可办理。 b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。 c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。 d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。 e.批示同意后，管理处值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。 6 有线电视、电话、液化石油气的开户 a.确认业户身份。 b.指导业户正确填写开户申请表。 c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。 7 预约家居维修服务 接到业户报修： 通知中控室值班人员记下业户需维修的项目、时间、联系电话。 根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。 业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。 工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。 中控室值班人员对维修情况进行跟踪。 完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》。 8 业户申请走楼梯 若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。 a.确认必须为业主或装修负责人。 b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。 c.让申请人把填写好的“承诺书”交管理处。 9 消防梯使用申请 若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。 a.确认必须为业主或装修负责人。 b.指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。 c.把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。 d.批示后，把申请表交申请人带至保安巡逻岗处。 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 记录 《物品放行条》 《施工人员登记本》 《装修延期申请表》 《单元装修增加项目申请表》 《动火许可证》 《有线电视开通情况一览表》 《CPN用户返单表》 《清洁服务委托单》 《家居服务登