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第三章 质量管理体系术语 -80个术语 -10类 ISO9000：2000提供了10张概念图 1、有关质量的概念 （5个） 2、有关管理的概念 （15个） 3、有关组织的概念 （7个） 4、有关产品和过程的概念 （5个） 5、有关特性的概念 （4个） 6、有关合格（符合）的概念 （14个） 7、有关文件的概念 （7个） 8、有关检查的概念 （7个） 9、有关审核的概念 （11个） 10、有关测量过程质量保证的概念（6个） 1、术语和定义 过程（process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：过程的相互作用 注2：对过程进行策划并使其受控 注3：“特殊过程”。 产品（product）： 过程的结果。 注1：四种通用的产品类别 注2：表现形式 注3：质量保证主要关注预期的产品 特性（characteristic）： 可区分的特征。