国美网上商城案例分析内容资料.pptVIP

国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。 国美电器网上商城（）成立于2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。 国美电器网上商城基本情况 国美电器网上商城功能结构 （1）网站结构外观：国美的网页上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。 （2）栏目设计的特点：分类搜索，将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类在进行详细查询；组合查找,用户可以通过商品或家电名称，生产商等信息直接查找自己满意的产品；特价和特卖，列出特价或特卖商品以供用户选择。 商业模式 1.战略目标 2.目标用户 3.产品与服务 4.赢利模式 5.核心能力 战略目标是：国美网站，电器专家。 国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。 在国美网上商城搭建初期，网上商城的主要目标是提升国美电器公司的形象，改善客户关系。但是随着网上商城各项功能的完善和国内信息化水平的不断提高，网上商城开始真正成为国美电器的一个重要卖场，网上商城战略目标正在逐渐实现 1.战略目标 国美网上商城的商业模式 低成本战略为主，差异化战略为辅的混合战略 在国美电器发展历程中，国美电器的竞争战略一直都是以采用低成本战略为主，差异化战略为辅的混合战略。国美的低成本战略体现在： 1.压低供货商的进货价格，取得成本优势 2.以低价策略吸引消费者 3.提高市场占有率 4. 形成“规模扩张，销售规模提升带来账面流动资金—占用供货商资金,用作规模提升或他用.进一步规模扩张提高零售渠道价值带来更多账面流动资金”这一特殊的资金体内循环体系，加强了国美的延期付款能力. 5.国美实行包销制，即承诺经销责任，获取成本优势，带动销量大增。 差异化战略体现在：成立了新的家电连锁品牌如鹏润电器，定位于高端家电零售品牌，并在国美门店实行差异化战略 国美战略规划：线上线下协同发展 2012年12月25日消息，在线下业务放缓、电商对实体店压力增大的环境下，国美电器今天对外发布未来三年战略规划，其总裁王俊洲表示，公司将扩展二级市场、建立可盈利的电子商务平台，实现线上线下业务协同发展的目标。也就是网上交易和现实交易同时进行。 国美电器表示，当前宏观经济进入稳健期，消费进入理性，而电子商务的快速增长已对实体店形成一定压力，同时，一级市场增长放缓，二三线市场需求增长明显高于一级市场。国美定下了接下来三年的战略规模，即以满足消费者和客户需求为导向、推进线上线下协同发展，线下部分重点巩固一线城市优势和开发二级城市，线上寻求可盈利的点上渠道业务模式。 对于一线城市业务，国美电器将持续完善网络布局和大店面的优化工作，并在2013年实现以及市场单店提升5%的目标。 在二级市场，国美把关注的目标定在快速递增市场占有率上。2013年国美计划在二级市场、新开门店200家。 在线上业务上，国美电器表示，“电子商务B2C+实体店”的盈利模式代表了行业未来的发展思路，国美开始打通线上线下业务的后台服务部门，包括采销、运营等机构，并计划在2013年实现信息、物流、售后、采购各资源共享，不过，线上线下业务仍将在人员、财务上保持相对独立。 目标客户包括一般购买者和网络团购 。 国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。 2.目标用户 3.产品与服务 网上销售服务 网上会员服务 国美的电子商城的经营范围从种类上比其传统的实体店铺要广，不但包括了大家电、厨具家电、电脑等，还包括了各类家电配件。而且，电子商城很好地对商品进行了分区（更关键的是提供了站内搜索），使客户能有效地定位到目标商品上；同时也充分发挥了电子商务市场的低边际成本的优势，线上提供了一些需求不太大的商品以满足长尾市场，如摩托罗拉CE168（2006年推出）的硅胶等。 相对于实体店而言，国美电子商城提供了更为全面的服务。例如，站内搜索、在线预定、货到付款、网上支付等。虽然，这些都是线上的销售的“必然”衍生品（即大部分网上商店都有提供），但其确实对顾客带来的很大的效用：站内搜索降低了搜索成本，在线预定降低了时间成本，货到付款提供了安全感，网上支付则带来了便利等。另外，其特色服务有整合上游厂商为客户提供定制产品的服务。国美网上客户服务（例如FAQ 等）做得也较为细致和认真，能快速给予回应。而其提供的电器资讯则是另一大特色，有门户网站的味道，这极大的降低了消费者的决策成本。物流则是其最为核心和最具竞争力的服务