二零一三服务满意度调查结果.pdfVIP

二零一三年度服務滿意度調查結果 Resultado sobre o inquérito relativo ao grau de satisfação do serviço do ano 2013 為不斷優化提升本基金的整體服務素質，聆聽社會大眾的不同訴求，本基金於2013 年期間按 季度分別於本基金 3個對外服務接待點包括黑沙環政府綜合服務大樓社會保障及就業專區、( 皇朝區中土辦事處及馬忌士街總部 )透過問卷方式持續進行服務滿意度調查，收集親臨使用服 務的市民對於本基金服務方便程度、服務人員、服務接待點設施 、服務程序、服務承諾及服 務整體滿意度的寶貴意見 ，全年合共成功訪問了4,045名市民，綜合2013 年度之調查結果統 計分析如下 : Com a finalidade de melhorar sucessivamente a qualidade do serviço do FSS, ouvidas as diferentes solicitações da sociedade, ao longo do ano 2013, o FSS tem procedido, trimestralmente e em forma de questionários, a um inquérito sobre o grau de satisfação de serviços respectivamente nas suas 3 instalações abertas ao público (Centro de Serviços da RAEM na Areia Preta - Área de Segurança Social e Integração Laboral, Instalações do FSS no Edf. China Civil Plaza no NAPE e Sede sita na Rua Eduardo Marques), com vista a recolher dos cidadãos que compareceram no FSS as opiniões preciosas em relação a conveniência dos serviços prestados, funcionários, disposição das instalações, procedimento de serviços, carta de qualidade e satisfação do serviço global. Dos 4.045 cidadãos inquiridos com sucesso no ano, concluiu-se o resultado da análise estatística do inquérito do ano 2013, conforme abaixo se indica: 1. 提供服務之方便程度 包括( : 辦公時間、接待空間) Conveniência dos serviços prestados (incluindo: horário de expediente, espaço para atendimento ao público) 2. 工作人員服務的滿意程度包括( :服裝外表整潔、服務態度、辦事效率、主動性、專業知識 ) Satisfação de serviços dos funcionários (incluindo: Vestuário e aparência do pessoal, Atitude de atendimento do pessoal, Eficiência de serviço do pessoal, Iniciativa do pessoal, Conhecimento profissional do pessoal) 3. 環境設備的滿意程度 包括( : 環境舒適整潔度、公眾設備) Satisfação de ambiente e de disposição (incluindo: Conforto, organização e limpeza de ambiente; D