卡内基-新社国小.ppt

贏在影響力 真正的成功，是成為一個有影響力的人！ 所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。 真正的成功，只屬於有影響力的人！ 所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。 作者簡介 - 河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。擔任光啟社副社長期間，曾製作並主持『新武器大觀』節目，引發知識性節目新風潮。 1987年引進全球知名的企業訓練課程『卡內基訓練』，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。 人際關係法則一 林肯的小故事 做到「三不」有妙法 左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯 你也做得到 人際關係法則二 人類本質最殷切的需求 Give honest sincere appreciation! “ appreciation “ 含有感謝 讚美兩種意思。也就是說，當你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。 卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。 “give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。 影響一生深遠的力量 讚美，也有技巧 懂得觀察。 =細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。 具體的讚美。 常加練習。 寫信。=白紙黑字更勝言語！ 讚美要在當下。 你也做得到 人際關係法則三 Work smarter, not harder. 你也做得到 人際關係法則四 要對別人感興趣 將心比心，贏得商機 你也做得到 人際關係法則五 在臉上寫Yes! 笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。 美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。 傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。 微笑是最好的禮物 凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關鍵的十五秒」，就能留住顧客。 要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？ 聖誕節的廣告 微笑是自信的表徵 站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？ 微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！ 只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成燦爛的笑容。 有熱忱的笑容才真實 沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。 熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。 微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！ 你也做得到 人際關係法則六 最大的恭維和關注 開啟影響力的密碼 聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。 重複法：多重複幾次，讓自己背起來。 你也做得到 人際關係法則七 尊重對方的基本態度 「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。 聽的層次 第一層次：完全漠視。 第二層次：假裝在聽。 第三層次：選擇性傾聽。 第四層次：積極的聆聽。 第五層次：同理心的聆聽。 積極的聆聽：LADDER “ L ” : Look，就是看著說話的人，集中注意力。 “A”: Ask，就是發問。 “D”: Don’t interrupt，不要打斷別人的談話。 “D”: Don’t change the subject，不要突然改變話題。 “E”: Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。 “R”: Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。 習慣才能成自然 習慣是人類最殘忍的敵人。 新習慣的養成需要反覆練習二十一次。 只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。 要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。 聆聽，可能比任何道理都具說服力。 懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。 你也做得到 人際關係法則八 怎麼說、說什麼 「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。 我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！ 不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。 許多問題與衝突的關鍵點，都是溝通不良。 運用「談論他人感興趣的話題」的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！ 你也做得到 人際關係法則九 人的一輩子都在尋找重要感 什麼是Work s