希尔顿酒店科目讲解.pptxVIP

希尔顿酒店季昕晨 张文婷朱依婷 沙菲陈芳芳 谢海军目录\ContentsPART 01公司历史PART 02意愿和使命陈述分析PART 03环境分析PART 04管理模式PART 05经营战略（经营模式）PART 06在中国的发展01公司历史创始人康拉德·希尔顿康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979）：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。“你今天对客人微笑了吗？”——《宾至如归》1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。1907-1988年41岁生日那天，“希尔顿饭店”梦想实现。希尔顿国际公司在纽约上市。进入中国市场。1907年1928年1949年1964年1967年1988年到1987年，希尔顿国际三次被希尔顿集团（莱德布鲁克集团）收购。年仅20岁的康拉德·希尔顿提出旅馆构想。希尔顿国际公司拆分出来，成为独立子公司。2004-2008年1.在6月宣布“康拉德”酒店落户北京；2.建设中文网站。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球，并成为国际旅行者首选。2004年2005年2006年2007年2008年1.元旦 上海金茂希尔顿大酒店开业；2.三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。宣布Conrad豪华酒店在上海新天地开出。希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。02意愿和使命陈述分析一 、 愿 景愿景（ vision ） 意思是：所向往的前景。 愿就是心愿,景就是景象 。 所谓愿景，由组织内部的成员所制订，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念；是最高管理者对企业未来的设想；长期愿望；组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。 企业愿景是企业的发展方向及战略定位的体现。希尔顿的愿景是什么？ To fill the earth with the light and warmth of hospitality. 让世界充满阳光，让大家都受到温暖的款待。 二、 使 命 （mission ）指出使的人所领受的任务，应负的责任。 企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象。希尔顿的使命是什么？ To be the preeminent global hospitality company — the first choice of guests, team members, and owners alike. 成为卓越的全球化酒店集团公司——客户、团队成员和业主的首选。三、关系使命愿景价值观HowWhyWhat 愿景回答了“追求什么”这个问题。它指的是员工们希望共同创造的未来企业景象。企业的使命指的是“为何追寻”。企业的核心价值观道出了“如何追寻” 使命、愿景和核心价值观三者之间是一种相互依存的关系。 使命述说企业的任务或目的，愿景使目的更具体、更明确。在完成使命、达成愿景的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高准则和依据。 我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。 Were passionate about delivering exceptional guest experiencesHospitality 希尔顿的价值观 We do the right thing, all the time . 我们的行为自始至终符合道德规范。Integrity Were leaders in our industry and in our communities. 我们是行业及所在社区的杰出领导者。Leadership 我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。Teamwork Were team players in everything we do. 我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为和决策。 Were the owners of our actions and decisions.Ownership 我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。 We operate with a sense of urgency and discipline.Now03环境分析南京世茂滨江希尔顿酒店（山西路地区，近世茂滨江新城 ） 开业时间2011年12月8日，新近装修时间同年12月。南京世茂滨江希尔顿酒店主楼高13层，共拥有客房411间，呈弧形立于扬子江畔。现代感十足的客房设计，宽敞的浴室和走入式的独立衣柜，为休闲和商务旅客提供了轻松惬意的舒适环境。　入住客人真实感受：好评率：92%，干净卫生，服务热情，安静舒