认识自我夯实基础勇于改进追求卓越0讲义稿.pptxVIP

认识自我，夯实基础，勇于改进，追求卓越 质量安全部 李淑庆 2015.12.26制作 海光公司内部培训——QES管理宣贯 2015年12月29日公司内部培训 意愿 要求 追求卓越要把使命感化为一种精神，才具有持久性，才能发挥其作用 “要我做” “我想做” 将勇于改进、追求卓越视为个人的一种使命 写在前面的话——如此最好 写在前面的话——如何实现 人活在世，工作是为了生活，无非 利 名 胸有成竹——5W1H 对象（what）--什么事情？ 场所（where）--什么地点？ 时间（when）--什么时候？ 人员（who）--责任人是谁？ 原因（why）--为什么？ 方式和程序（how）--如何做？ 为了钱（利）？为了成就（名）？ +为了家人？ 核电事业蓬勃发展，海光公司勇于拓展。良好政策——“吃苦吃亏者吃香，有能有为者有位”。 劳有所得，能者有位——各位大有可为。 “管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是中国的最大的机遇。” 现代管理学大师中的大师——德鲁克 立足本职 写在前面的话——大有可为 大有可为 海光QES管理-宣贯培训（2h） 写在前面的话——课程安排 VISION Part 1 基本概念 QES管理体系就是这么回事 一、几点概念 二、认识海光的QES 三、了解QES能为大家带来什么 目 录 CONTENTS 1、QES到底是什么？ 按照WTO的规则，为了打破技术壁垒，统一产品合格标准，由国际标准化组织（ISO）起草发布一系列国际标准； 由ISO组织成员国（正式）将国际标准转化为国家、地区标准后使用，我国是翻译转化、完全引用（ idt ） 产品在生产过程中，对企业外部会造成环境污染问题，对内部则带来职业健康安全问题市场经济的发展，带来了更广泛的满足顾客需求的要求，由单一的质量、扩展到对环境及社会责任的广泛要求。 因此引入先进标准，建立一体化管理体系： 通过体系认识世界、通过体系、管理企业； 旨在不断地提高顾客的信任度、企业的信誉度；为社会创造安全、良好的环境；关注员工的健康；可为企业实现可持续发展奠定基础 GB/T19001-2008idt ISO9001-2008《质量管理体系 要求》、GB/T24001-2004 idt ISO14001-2004《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T28001-2011 idt OHSAS18001-2007《职业健康安全管理体系 要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》及HAF003-91《核电厂质量保证安全规定》和相关核安全法规要求、导则、GJB9001B-2009《质量管理体系 要求》 2、体系、管理体系的含义？ 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量健康安全环境管理体系：在质量健康安全环境方面指挥和控制组织的管理体系。 管理体系的内涵： 确保组织的有效经营、能对人才流、资金流、物资流、信息流合理调配，充分发挥作用，促进企业的发展。 3、我们公司的产品是什么？我们起到的作用？ 功能性：是指所提供服务所发挥的效能和作用。如：设备调试、维修、 文档管理，物项替代。 经济性：是指顾客为了得到不同的服务所需费用的合理程度。包括接受服务全过程中所需要的费用。 安全性：是指在服务过程中确保顾客、物项的安全，如身体、精神不受伤害以及设备、物项不受损失的能力——顾客财产保护。安全性的改善和保证，取决于服务设施的可靠性及维护保养；安全和保密措施的完善，物项和环境的清洁卫生，防火和防盗、防自然灾害措施的建立等。 时间性：指在时间上能将满足顾客需要的能力，包括了及时、准时、省时的要求。 舒适性：指在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面特性的情况下，提供服务的舒适程度，它包括了服务过程的细致和周到，环境的整洁、美观和有序性。 文明性：精神上的满足——友好、尊重。 服务，具备5大特征： 功能性 经济性 安全性 时间性 舒适性 文明性 员工的素质和能力决定了质量、安全活动的水准高低程度，因此人才是公司的根本，各级员工分别起到不同的、举足轻重的作用！ 4、管理体系文件的构成，我们需要熟知的程序有多少？ 与公司组织机构分级相符，分为： 决策层、 管理层、 执行层 领导层决策、承诺； 公司质量安全部熟知1、2层，了解3层； 公司职能部门熟知2（与