大规模定制下的客户关系管理研究【开题报告+文献综述+毕业设计】.DocVIP

PAGE I 毕业论文开题报告 工业工程 大规模定制下的客户关系管理研究 1 选题的背景与意义 进入21 世纪以来，企业所面临的社会、经济与制造环境都发生了显著的变化，产品生命周期缩短，客户需求多样化, 多品种小批量生产比例增大。为了适应这种变化, 越来越多的企业开始从大规模生产模式转向为大规模定制模式。大规模定制是在相似性、重用性和整体性的基本原理指导下，集企业、客户、供应商和环境于一体，充分利用企业已有的各种资源，在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造技术等支持下，根据客户的个性化需求，以大规模生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。 而客户关系管理在维系客户关系, 提供给客户及时、个性化的服务, 以正确的价格, 在正确的时间, 通过正确的途径，提供给客户正确的产品和服务, 从而有效地满足客户的需求和愿望等方面发挥着重要的作用。 客户关系管理( Customer Relationship Management, CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。CRM 是一种新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体, 适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出, 并迅速受到越来越多企业的重视和关注。当前, CRM 作为企业信息化的一个重要分支, 其所关注的是吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理, 使客户关系能够处于最佳状态。 在实施大规模定制生产过程中，建立具有MC特定的客户关系管理系统，发挥客户关系管理的作用，将极大地推动大规模定制生产的实施，MC和CRM两者相辅相成，共同实践“客户为中心”的理念。 2 研究的基本内容与拟解决的主要问题 2.1 研究的基本内容 ⑴ 分析一般的客户关系管理与大规模定制的客户关系管理的异同； ⑵ 目前大规模定制的客户关系管理的研究现状、存在问题； ⑶ 针对大规模定制实施客户关系管理面临的问题提出对策研究； ⑷ 建立大规模定制下客户关系管理的业务流程，并对该流程进行说明。 2.2 拟解决的主要问题 ⑴ 如何在大规模定制的条件下，建立客户关系管理系统，更好的解决大规模定制中提供给客户及时、个性化的服务，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的途径，提供给客户正确的产品和服务，从而有效地满足客户的需求和愿望。 ⑵ 基于开发的客户关系管理系统，结合大批量定制模式对客户关系管理系统的要求，建立面向大批量定制的客户关系管理系统功能模型。 3 研究的方法与技术路线 3.1 研究方法 主要采用文献研究法、跨学科研究法和定性分析法来研究课题。查阅国内外关于大规模定制和客户关系管理方面的资料，了解当前的研究方向和成果，并分析现有客户关系管理在大规模定制中所存在的问题。综合现有的成果，建立起较全面的客户关系管理系统。 3.2 技术路线 在完成本可以研究任务时，将按以下步骤进行： ⑴ 研究现有的关于本课题的资料，了解本课题的发展的基本情况，以及本课题的发展的趋势。 ⑵ 通过查阅相关文献，了解当前学者对于本课题的研究方法。 ⑶ 通过对本课题所涉及的相关内容进行深入的了解，理解大规模定制下客户关系管理建立所需的相关技术。 ⑷ 了解相关技术的应用条件和局限性。 ⑸ 对以大规模定制为背景的客户关系管理系统进行分析，了解其基本的情况，搜集必要的资料。 ⑹ 针对大规模定制下建立客户关系管理提出问题。 ⑺ 对所提出的问题提出解决的办法。 4 研究的总体安排与进度 第1～4周 完成开题报告、文献综述、外文翻译； 第5～6周 撰写论文提纲； 第7～11周 完成论文初稿； 第12～13周 完成毕业设计论文的撰写，提交毕业设计全部资料。 参考文献 [1]祁国宁，杨青海. 大批量定制模式综述[J]. 中国机械工程，2001,15（14）：1240-1245. [2]齐佳音，李怀祖. 客户关系管理的体系框架分析[J]. 工业工程，2001,5(1)：42-45. [3]肖刚，张元鸿，单继宏，等. 面向大规模定制生产的客户关系管理研究[J]. 计算机集机制 造系统，2004,10（8）：924-928. [4]祁国宁，顾新建，谭建荣. 大批量定制技术及其应用. 北京：机械工业出版社，2003.10. [5]王广宇. 客户关系管理. 北京：经济管理出版社，2001.6. [6]周晓东，邹国胜，谢杰飞，张双杰. 大规模定制研究综述. 计算机集成制造系统[J]. 200.，9（12）：1045-1056. [7]张成江，彭加亮，润朝升. 客户关系管理系统的研究[N]. 信息技术，2007（1）. [8]黄彬，高成辉. 大规模定制生产模式下客户关系管理的研究[DB]. 福州大学. [9]Kotler P. From mass marke