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泰国地图 健康管理师生服务培训 健康管理师生服务培训(一) (一)入住酒店对接工作 1、安排叫早服务时间, 2、用餐饮时间、餐厅安排、饮食确认; 引导用餐 1、引领客人入座,注意带小孩的婴孩座 2、请专家介绍养生用餐方式 3、客人的特殊要求提示; 4、证件管理。 四、开营仪式 客服礼仪手式 入会填申请 会员登电话、网络预约 客户来访接待 护照签证办理事宜 (一)安排健康体检 (三)下午:活动服务工作 1、集合清点人数:下午茶、点心安排 2、根据当日活动流程排进行:组织参观景 点或购物活动; 3、组织安排人员参加:养生课程活动 4、 安排体验:泰式古法按摩、SAP 泰式古法按摩、SAP 专家现场指导:评估客人健康情况,指导选 择精油类别,以达到最佳调 理舒缓保养效果。 引领客人入座晚餐 安排座位,简介晚餐特色 * (一)上午:活动服务 1、晨操:集合清点人数,介绍活动时间安排, 2、介绍专家: 3、请专家讲解养生操的功效作用,教授动作及运 动注意事项。 4、须全体工作人员与客人一起参加活动; 4、早餐。 5、根据当日景点参观安排(略), 集合清点人数检查所带物品和标志, 服装要求等。 * (二)中午:活动服务工作 集合清点人数:午餐、午休安排, 2、根据当日活动流程排进行: A、与领队对接、确认活动流程,景点参观; B、协助专家健康养生讲座活动、养生体验 项目安排; C、集合组织人员参加:健康养生课程活动; D、配合专家进行,与客人的互动交流环节 完成。 * , * (四)晚上—--活动服务工作 1、晚餐安排, 2、餐后自由活动; 3、会员分享晚会或请专家一对一健康咨询; 4、睡觉前心理养生指导。 * 健康管理师服务与操作 主讲:高院长 一、制定接待计划 * * 准备工作: 1、熟悉整体服务计划:准确掌握服务项目内 容和要求, 2、牢记出团活动性安排流程; 3、了解出团客人的详细情况; (姓名、性 别、电话、入住房号、特殊要求等) 4、特殊客户需要的记录; 5、客户重点资料的备份。 二、出团前确认沟通协调 * (一)接待服务资料核查 1、核对日程安排表, 2、确认核实交费人数和款项; 3、了解出团人员健康情况; 4、核查客户档案的完整情况,证件的有效 性,并及时补齐。 * (二)通 知 1、电话通知, 2、发送邮件; 3、发送短,并接收客户收到的确认。 (二)与领队沟通及对接有关事项 行程有否变动调整, 酒店住房分配情况; 接机车辆情况; 协助配合需求。 * 三、出团途中服务项目 * (一)出发前工作 集合登车点接待服务, 注意事项的讲解; 发放水和食品; 清点人数、证件、行理。 * (二)途中服务工作 1、准时开车,安全事项讲解, 2、请领队致欢迎辞、工作人员的简介; 3、行程介绍、路途景点介绍、 目的地到达时间介绍; 4、异国民俗文化简介; 5、途中小游戏活动。 * (三)到达目的地服务工作 1、入住酒店:酒店情况介绍,协助客人办理 手续、检查行礼. 2、当目行程安排介绍. 3、酒店周边情况介绍:交通工具、 地理位置、发送地图. * 三、服务与销售 1、建立良好的客情关系; 2、了解客人家庭及收入情况; 3、了解客人性格特质,喜好和禁忌; 4、每个环节技巧地渗透二次销售; 5、制定个人目标指标达成计划。 * 健康管理客服人员培训之(二) 一、目的地服务管理 * 1、集合带队; 2、团队展示; 3、领队宣布人员分组:列队、 相互认识、 选组长、组名、 PK口号; 4、健康管理师,加入小组。 * 二、养生旅游活动流程服务 *
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