新员工入职培训-礼仪篇经典教程.ppt

新员工入职培训;何为礼仪？？？;内容; 魅力魔方测试表; 魅力魔方测试表; 魅力魔方测试表; 第一部分:礼仪; ;融入笑容的声音:包括态度和语调 礼貌的态度 适中 清晰 柔和的说话 带着微笑说话; 接听电话; 接听电话; 接听电话; 接听电话;重要商务电话注意; 电话注意事项;电话注意事项;相关行为准则;听到电话铃声应尽快接听，通常振铃声不超过三声标准用语：“您好，华英教育。” 因工作不周给客户造成麻烦时，应积极对客户道歉，取得客户谅解 标准用语：“ 对不起，xx家长。 因为——原因（应委婉表达，切忌直来直往），给您带来不便 ，十分抱歉，请您原谅。” ;如果被找的员工不在，就近的同事应该帮助接听电话，并请对方留下联系方式或口讯： 标准用语：“ 对不起 ，xxx家长，他这会儿不在，请留下您的电话或口讯，等他回来联系您，好吗 ？” 遇到个别客户语言粗鲁时，应尽量避免正面冲突，不卑不亢地向客户解释 打电话时语气要柔和，不管是否麻烦到对方都要道谢。其他人员可根据和客户的熟悉程度灵活处理;必须有一种联系方式让我们24小时内随时可以联系到你 打你的手机赶快接啊，否则我多焦虑啊 熟悉公司相关的费用及报销制度; ;与工作伙伴相处的20条原则; 与工作伙伴相处的20条原则;当你的同事被高层管理者误会时,要主动维护他 适当的场合穿适当的衣服 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬,比直接呼其名或表示与他们同等的态度要好的多 不要夸耀你的过去或现在及同类的的话题 对于住院,受伤或生病的同事表示你的同情和关怀。对于遭受不幸的同事还要鼓励他们从失望,泄气和沮丧中走出来 ;与工作伙伴相处的20条原则;与工作伙伴相处的20条原则;与专业人士相处的礼仪;与陌生人相处的礼仪;与下属相处的礼仪;与上司相处的礼仪;Action-- Role Play;Step1—预约 Step2—拜访前的准备 Step3--出发前的Double Check,算好时间 Step4—到达目的地 Step5--进入室内 Step6--见到拜访对象 Step7--商谈 Step8--告辞;递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名 接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片后，不宜随手置于桌上或无意识地玩弄对方的名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 上司在时不要抢先递交名片; 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质 —替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性 —顺序错了： 轻者别人会说你没教养 重者别人会认为你蓄意为之;Your Answer？？？; 在工作场合，男女平等 不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍 从主、客角度来介绍：先介绍主人，后介绍客人 给客人优先知情权;介绍的礼节;握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;Self Check;Case Study;当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走） 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧 对于纵向来讲，前排高于后排; 第二部分: 仪态; 不良举止自检表;体 态;站 姿;坐 姿;上车 下车;拾东西;行礼的方式;手 势;手 势;行为准则：语言规范;行为准则：公司内称谓;行为准则：公司内称谓;行为准则：接待处用语;行为准则：接待处用语;行为准则：办公区怎样做; 第三部分: 仪表;卫生; 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长;;女士服饰; 正规场合，裙装是正装，裤装是便装 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？ ——“五不准”;究竟是哪五不准呢？ 大家想一想？;五不准;正式场合不准光腿;残破的袜子不准穿; 鞋袜不准不配套;不准在裙子和袜子之间露出腿肚子; 人首先要自尊，否则人家不会尊重你 莎士比亚说过：“一个人的