储备干部训练检核表格.docVIP

儲備幹部訓練檢核表 學員：___________ PART 1：課員部分（營業） 〈第1頁〉 項目 規劃日 Coach 驗收日 考核 項目 規劃日 Coach 驗收日 考核 《基本認知》 《日常作業》 新人報到作業 開店職責 公司簡介 交接班職責 介紹員工手冊/人事規章 打烊職責 說明工作職掌 清潔作業/清潔時間表 服裝儀容標準 補貨作業 差勤管理 倉庫管理 用餐輪替 退貨處理 認識賣場環境 POP製作/申請/維護 認識工作夥伴 十尺以上庫存區整理 日常用語與專業術語介紹 排面整理 營業員的一天 端架管理 退貨處理 《服務》 電話禮儀 《專業知識/技能》 顧客服務 商品分類/定位 顧客抱怨處理 商品陳列 顧客退/換貨作業 商品知識 神秘客 市場調查 《資源》 《特殊作業》 分店營運手冊 特殊訂購 Store Standard 特別修改 SOP 安裝作業 訂金作業 《溝通》 專櫃/寄售廠商作業 內外溝通--總公司/店內/顧客/廠商 會議－早午會/幹部會議/月會/行銷會議/年會 公佈欄 查閱留言本 Action Bulletin 協助處理事項 E-Mail .tw 儲備幹部訓練檢核表 學員：___________ PART 1：課員部分（營業） 〈第2頁〉 項目 規劃日 Coach 驗收日 考核 項目 規劃日 Coach 驗收日 考核 《標準工作流程》 《系統操作/表單》 棚割圖作業 On hand/ On order 商品變價作業 Weekly sales 價格確認作業 Endcap 商品標示/條碼申請 Sku status 促銷商品作業 Inactive 商品更替作業流程 Discountinue 訂貨/缺貨管理 Price event/週效益分析 刪除商品作業 Sales 報廢作業 Turn 商品維修作業 負庫存 庫存調整作業 Top 100 店內領用作業 Vender 攜出品管理作業 RF operation 展示品進店作業 新品30天滯銷 提貨作業 調撥作業 《學習任務》 盤點作業 顧客服務 公務車使用申請 顧客抱怨處理 零用金報支申請 SOP閱讀 商品知識 《機器設備》 走Bay 貨架設備 市場調查 陳列道具 取料機 手推車 油壓板車 棧版 木梯/鋁梯/三層梯 壓紙箱機 手盤機 電話系統 消防器材/逃生出口 儲備幹部訓練檢核表 學員：___________ PART 1：課員部分（商管/收銀/客服） 〈第3頁〉 項目 規劃日 Coach 驗收日 考核 項目 規劃日 Coach 驗收日 考核 《商管》 《收銀》 收貨作業流程 收銀台工作簡介 驗收作業 收銀機開機/關機作業 待退商品管理 收銀作業/結帳程序 退廠作業流程 零找金管理 倉儲區管理 帳管作業 商品打包 金庫管理 展示品點收 訂金作業 托運作業 商品查價 維修商品管理 商品包裝/包材管理 印製條碼 發票相關備品管理 廠商貨運商 條碼異常處理 商管員的一天 偽鈔/偽卡辨識 收銀機/印表機/信用卡機 《機器設備》 收銀相關表單介紹 價標列印機 提籃/手推車/輪椅管理 打包機 促銷訊息掌握與前置作業 條碼機系統 寄物管理/發送型錄/來客數統計 無線盤點機作業 收銀員的一天 JDA商管系統操作 《客服》 《電腦作業/表單》 迎賓/送客禮儀 收貨單/驗收單 服務台工作簡介 待退商品明細單/退廠單 總機作業/電話禮儀 撥出單/撥入單 廣播作業/廣播系統介紹 誤差調整單 會員卡作業與系統操作 價標列印 顧客退貨/待退商品管理 店內領用 商品外借作業/運送作業 特別訂購作業/商品維修 《工作職責》 顧客抱怨處理 開店職責 促銷活動前置作業 值班職責 門市作業系統介紹 打烊職責 客服相關表單介紹 門禁管理 客服員的一天 儲備幹部訓練檢核表 學員：___________ PART2：課長部分 〈第4頁〉 項目 規劃日 Coac