第二章网络经济与消费.pptVIP

第二章 网络经济与消费 第二章 网络经济与消费 4 引例：网络购物-省时省力又省钱 1 2 3 第一节 网络消费者 第二节 网络消费者的购买决策 第三节 网络消费风险 5 第四节 网络消费文化 引例：网络购物—省时省力又省钱 自20世纪90年代末期开始，在我国出现的电子商务网站最初只局限于图书、音像制品等领域。经过短短几年的发展，如今在网络上购物已经成为一种时髦的消费方式，消费者足不出户，只要轻点鼠标就能买到自己想要的东西。网络购物之所以发展如此迅速，除了各种客观环境促使其发展之外，与其本身的魅力也是密不可分的。 网络购物不受时间及空间的限制，消费者足不出户就可以轻松购物，并且还可以送货上门。与传统的购物模式相比，网络购物具有节约购物时间、购物成本、免除购物疲劳、商品比较更直观等颇具诱惑力的优势与特色，让消费者不得不为之侧目。 网络购物作为一种新型的购物方式正逐步走进广大消费者的日常生活中。通过对网络购物案例的分析，谈谈网络购物给消费者带来了哪些方面的好处？ 第一节 网络消费者 一、网络消费者的概念和特点 （一）网络消费者的概念 网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。对于网络消费者的理解一方面要认识到网络消费者是消费者。另一方面，网络消费者又不同于传统意义上的消费者，网络消费者是网络经济发展的产物。与传统消费者的购买手段和消费手段不同，它主要是通过互联网这个平台进行购物和消费等活动。 中国网民和网购网民规模变化情况 （二）网络消费者的特点 1．网络消费者年轻化 2．网络消费者高学历化 3．中低收入阶层所占比重逐渐增加 4．不愿面对销售员 5．女性是网购用户的主导 二、网络消费者的群体特征 网络消费者群体主要具备以下几个方面的特征： 1. 注重个性化 2. 头脑冷静，擅长理性分析 3. 消费行为的主动参与性 4. 重视信息搜集 三、网络消费者的需求 （一）消费者需求的定义 消费者需求是指消费者生理和心理上的缺乏状态，即感到缺少什么，从而想获得它们的状态。 人的需求不会有被完全满足和终结的情况。正是需求的无限发展性，决定了人类活动的长久性和永恒性。 （二）网络消费者的需求特征 1．网络消费者个性消费需求的回归 2．网络消费者的需求具有层次性 3．网络消费者的需求强调购买的便利性和趣味性 4．网络消费者的需求具有超前性和可诱导性 5．网络消费者的需求具有差异性 6．价格仍是影响网络消费者需求的重要因素 第二节 网络消费者的购买决策 一、网络消费者的购买动机 （一）网络消费者购买动机概述 动机是基于需求而由各种刺激引起的一种心理冲动，它的形成要具备一定的条件。动机的产生必须以需求为基础，只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需求，并达到足够的强度时，才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。 动机是在需求基础上产生的，其实质是需求。网络消费者的购买动机就是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。 （二）网络消费者购买动机的类型 网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。 1.网络消费者的需求动机 网络消费者的需求动机是由需求引起的，在虚拟社会中消费者希望满足以下四个方面的基本需求： （1）兴趣 （2）聚集 （3）交流 （4）展示 2．网络消费者的心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要表现在以下三个方面 ： 心理动机 理智动机 感情动机 惠顾动机 二、网络消费者的购买过程 网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。这一过程不是一个简单的买和不买的过程，而是一个较为复杂的过程。 网络消费者的购买过程可以大致分为购买需求产生、购买信息收集、购买信息评估、确定购买决策与商品购后评价五个阶段。 需求产生 信息收集 信息评估 购买决策 购后评价 环境 影响 影响 网络消费者购买过程五个阶段的关系 三、影响网络消费者购买行为的因素 1．商品的特性 2．商品的价格 3．企业形象 4．购物的便利性 5．网络购买的安全可靠性 第三节 网络消费者风险 一、网络消费者风险的类型 1. 网络安全风险 2. 商品交易风险 3. 商家信誉风险 4. 理赔退款风险 二、网络消费者风险的防范 1. 完善网络安全技术的开发和应用，建立安全的网络消费环境 2. 加强相关的法律法规建设，为网络消费提供制度保障 3. 增强商家信用，增强网络消费者网络购物的信心 4. 完善投诉处理机制，保障网络消费者的