如何进行客户资料收集与整理.pptVIP

如何進行客戶資料收集與分析 報告人： 客户忠实度阶梯 客户的保持 客户的争取 六个关键市场 客户资料如何收集 信息来源 : 公司同仁从外界获得的商讯或公关特定对象之数据。 业务活动之商讯。 工商名录, 报章杂志之资料。 展览 网络 顧客推薦 客户资料收集項目 客户名称、类别、地址、联系人、联系电话、企业性质 公司实力 发展潜力 财务状况、营业执照复印件 合同书 各项证明以及必备的公关资料等。 客户资料归档 专人进行分类归档，建立一套完整的客户资料管理体系，以便公司有关人员随时查阅，加强与客户之间的交流沟通，并对客户进行有针对性的筛选。 客户数据如何应用 客户数据库與分析 客户资料卡”的用途及好处 ① 可以区别现有顾客与潜在顾客。 ② 便于寄发广告信函。 ③ 利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。 ④ 了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。 ⑤ 当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。 ⑥ 订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。 ⑦ 可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作 ⑧ 根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。 主管善用“客户资料卡 ① 每周至少检查每