06商议.pptVIP

教学目标 小故事 有一个人请客，看看时间过了，一大半的人还没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽搞的，该来的客人还没来？”一些敏感的客人听了心想：“该来的没来，那我们是不该来的了？”于是便悄悄地走了。主人一看，又走了几位好友，便越发急了，便说：“怎麽这些不该走的客人走了呢？”剩下的人一想：“走的是不该走的，那我们剩下的便是该走的了。”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人比较亲近的朋友，看了这种局面，就劝他说：“你说话前应考虑再三，否则说错了，就不容易收回来。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”朋友一听，心想：“不是叫他们走，就是叫我走了。”于是也走了。  讨 论 启 示 有人因为会表达而受欢迎，有人则因为表达方式不当而在人际交往中吃亏。令人愉快的谈话是一种技巧，也是一门艺术。 　　 说话要有学问，必须讲究技巧。 成功的人都是一位出色的语言交际家. -----哈里.西蒙 人类史上最惨重的空难 历史上最惨重的空难发生于1977年3月27日的特内里费岛，两架波音747巨无霸客机在跑道上高速相撞的严重空难事件。由于发生事故的两架飞机都是满载油料与人员状态的大型客机，因此事件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡，是直到2001年911事件发生前，因为飞机而引发的灾难中死伤人数最高的一起，也是迄今为止死伤最惨重的空难意外。 事故原因 荷兰皇家航空公司（KLM）一个航班的机长以为空中交通管制员明确指示他起飞，然而管制员只是给他一个准备起飞的指令。尽管KLM的荷兰籍机长与西班牙籍的管制员之间都使用英语，但由于存在口音以及用词不当的问题，从而造成了语义混淆。 任务一 沟通认知 一、 沟通的定义 沟通是一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行为。 完整的沟通必须包括信息的传递和反馈。 信息的传递指信息从发送者到达接受者； 反馈则指信息接受者将结果再传递给发送者。 前者是沟通发生的必要条件，后者是沟通有效的必要条件。 群体沟通的含义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 群体沟通的内涵： 沟通首先是意义的传递； 信息不仅要被传递到，还要被充分理解； 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义； 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。 二、 沟通的作用 三、 沟通的过程 讨 论 沟通的环节 沟通过程 完整的沟通过程包括的要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 四、群体沟通的类型 （一）从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式； （二）从沟通有无反馈的角度划分为单向沟通和双向沟通； （三）从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通。 正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通 正式沟通是按组织规章制度所规定的对内的沟通方式，由组织结构而形成的沟通。 正式沟通强调组织成员作为一定的角色来进行沟通，组织系统是正式沟通的主要渠道。 其沟通内容主要围绕组织的目标、组织的决策、组织的经营管理困难及解决办法等展开。 信息流与组织结构 沟通的形式示意图 沟通网络与评价维度 2、非正式沟通 这种无须经由管理层批准或认可，不受等级结构限制的交流往往比正式沟通更需要引起关注。 这种非正式沟通最为典型的就是小道消息。 而小道消息可能是真实的，也可能是杜撰的。由于这些消息可能对组织有利，也可能对组织有害，特别应该注意有害信息的传播与控制，否则可能对组织的运行产生消极作用，因为消息传播的渠道广泛，难以控制。 非正式沟通的传播方式 任务二 如何进行群体沟通？ 开篇案例：如何与他们沟通？ 情景设置：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。 问题：你是否要与两位下属谈此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？ 专题讨论: 怎样与你的上司