第4-5节组织内部商议跟冲突.pptVIP

第四章 组织内部沟通 组织内部沟通概述 组织内部上下司沟通的基本策略 组织内部横向沟通艺术 第四章 组织内部沟通 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？ 分享——彼得·德鲁克： 沟通 人际沟通 组织沟通 本能的 经验型的 个性为基础的 1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化） 2、有效性（效率、效果） 3、理性的（追求） 是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求 一、组织内部沟通概述 组织沟通的含义 组织沟通就是在一定的组织结构环境中，组织成员的知识、信息以及情感的交流过程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到如何在创造力和约束力之间获取或达到一种平衡。 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。 重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。 一、组织内部沟通概述 组织内部沟通及其作用 （1）传递组织信息，控制内部成员行为 （2）征求员工意见，决策更合理有效 （3）统一组织行动，激励成员改善绩效 （4）逐步沉淀积累，塑造企业独特文化 个人沟通 团队沟通 沟通技巧 机制和平台 表达技能 倾听（理解） 反馈 态度 方式 个人层面 组织中的沟通 一、组织内部沟通概述 仅有个人沟通技巧是远远不够的，你需要了解团队成员特点，了解人以及团队/组织的沟通方式。 一、组织内部沟通概述 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学 一、组织内部沟通概述 影响组织内部沟通的因素 1、沟通渠道建设/路径或通道 你单位内部沟通情况？ 2、组织对沟通重视程度 3、组织氛围（背景文化，沃尔玛P98） 4、领导风格 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 2、如何进行有效的管理沟通？ 高 低 低 高 扶持型 指导型 命令型 委托型 管理职工的程度 与职工的沟通程度 二、组织内部上下司沟通的基本策略 1.纵向沟通的障碍 向上沟通没有胆 向下沟通没有心 位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力 向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？ …… 来自上司的障碍 w 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，人人照制度办就行 w 障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低 障碍三：对下级不信任 障碍四：不愿听到坏消息 障碍五： 害怕失去威信 障碍六： 将沟通多少与关系远近相联系 来自下属的障碍 障碍一：报忧不报喜 障碍二：报喜不报忧 障碍三：揣摩上司 障碍四：你不找我，我不找你 障碍五：归罪于外 障碍六：上下级关注的问题不同 障碍七：上下信息不对称 2.与下属沟通 下达命令：激发意愿、确保理解、询问需求、相应授权、给予辅导（只要结果不管过程？模糊指令？） 案例：罚款被取消P103 听取汇报：倾听、对人（下属）和问题及时作出评价 案例： 汇报的改进P104 商讨问题：鼓励性语言、不轻易作评价、商讨规则 案例： 市场部的溃散P106 传达负面信息：及时、私下、先规则（原因）后结果、容许陈述 案例：处罚唐司机P107 演练：卡耐基“提不同意见三部曲 2.与下属沟通 多说小话，少说大话。大道理、空话是大话；亲切、具体、生动、实际的话是小话。 不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下属说出想法。 不说短长，不伤和气。不要在A下属前说B下属缺点；不要在下属面前意气用事。 广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度明朗，语言亲切 切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。 3.与上司沟通 向上沟通的艺术 主动、时机； 认识、了解领导（性格、风格、模式）； 全局角度。 3.与上司沟通 角色定位 沟通目标清晰：提问题时有方案，让上司做选择题； 提建议时间接，先肯定后建议； 受批评时，先听或说； 时机、场合，维护上司的尊严。 接受指示：倾听、理解、提问 案例:为何任务被搁置P110 汇报：时机、准备充分、关注上司期望 沟通演练：杜拉拉的