政府公关与政府形象塑造经典教程.pptVIP

政府公关与政府形象塑造;公共关系三要素;二、政府公共关系的要素;三、政府公共关系的特征;什么是政府形象？;政府形象的价值;政府形象的现状;;;;;造成如此现状的原因;权力滥用的表现枉法裁判、办事推诿、职责不明、没有程序;权力滥用的危害;;;;;;官方认可的桥梁垮塌原因： 一是超载； 二是设计等级低，实际也是超载； 三就是多少年一遇的“暴雨”“洪水”； 四是桥梁位置地质地形受到人为破坏，情况复杂等等。;比较;武汉长江大桥55年被撞70余次仍无恙。2011年6月6日，一艘万吨级油轮撞上大桥7号墩，撞后除有明显的擦痕外，无其他问题。至今，桥上平均每分钟60多辆汽车驶过，每6分钟一列火车通过。（2012-10-15）; 塑造政府形象 一要加强行政伦理建设 二要进行政府公关;什么是政府公关？;政府公共关系作用;政府公共关系功能;中国政府公共关系现状;中国政府公共关系的完善;怎样进行政府公关？;信息化时代中国政府形象的定位;政府形象的塑造;政府形象的塑造;中共中央政治局关于改进工作作风密切联系群众八项规定;政府形象的塑造;;加强政府工作人员公共关系修养;公关意识的内涵 指经过思考，对公关的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等形成的系统认知。 ;公关意识的内容 1）尊重公众、为公众服务、与公众合作。 2）注重自身形象，真实、真诚、公道、讲信誉。 3）注重沟通，实行公开化。 4）讲求平等和利益上的互惠。 5）谋求整体协调。 6）寻求长期和谐发展。 ;全员公关的原则： 全员公关指社会组织中所有工作人员参与公共关系活动。 树立全员公关意识，要做好两个方面的工作： 1、领导人具有超前的公关意识。 2、全体员工积极配合公关工作。;加强政府工作人员公共关系修养;1、法律道德素质 1）增强法律民主意识：知法、守法、护法和民主。 2）提高职业道德：诚实、信用、公益、平等、公正和 责任。 2、文化与技能素质 1）具备文化知识 2）掌握专业技能: A、组织管理能力； B、捕捉和处理信息的能力； C、能说会写的汉语文字传播能力 D、独特的创新和应变能力;加强政府工作人员公共关系修养;政府公共关系活动的意义：;政府危机公关; 政府危机公关：政府在危机状态下，为了妥善处理危机事物，为了顺利化解危机、渡过难关、重塑形象，公关主体与社会各界交往时开展的应对公关危机的各种公关活动。; 怎样营造成功的公共关系？;;2008年“四川5.12地震”;危机处理的基本程序：;（2）激发和鼓励公民参与政府决策过程;公众方面： 公众缺少专业知识，对于政府工作程序不熟悉，只能在感情上参与一些事物，而不是超然和理性的。 出现的问题： （1）有可能产生冲突。 （2）达成决定时间延长。;（3）学会与公众对话;解决公众对政府的信任问题;（4）与媒体合作做好信息传播; 媒 体： 危机朝哪个方向发展的“导航员”或“催化剂”; 积极应对媒体 主动引导舆论;第一时间原则;成都政府3天5场发布会平息质疑; 公开透明原则 及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到解疑释惑，消除误解和矛盾的效果。 ; 第三方原则 争取权威的第三方出来为政府说话是危机公关能否成功的一个非常重要的因素。特别是在出现信任危机时，第三方的声音更加重要，对化解危机起至关重要的作用。 政府应借重的第三方力量： 老百姓 媒体特别是主流媒体 网民 专家学者 专栏作家 海外华人华侨 外国政府政要 ; 坦诚原则 坦诚的态度是化解危机最好的策略。坦诚原则有两个内在要求：一是要能正确对待和回应负面报道；二是不能说谎。 辽宁西丰进京拘传记者事件（与媒体对抗，几乎没有成功的案例） 2008年1月1日朱文娜：《辽宁西丰：一场官商较量》 1月4日进京拘传朱文娜 强烈舆论质疑和谴责 撤销立案、撤销拘传；县委书记张志国引咎辞职 ;西丰政府的做法违背了坦诚原则： （1）不能正确对待负面报道 面对媒体的负面报道和批评，西丰政府不是积极与媒体沟通，主动检讨自己的问题和不足，而是暴跳如雷，采取拘传记者的过激措施，以对抗方式压制媒体。 （2）公然说谎 县委书记张志国在接受采访时竟说，他对该县政法委书记携带干警到北京拘传朱文娜一事一无所知。 2月5日，铁岭市委通过调查认为，在“西丰事件”中，县委