公司员工礼仪规范培训方案精简.doc

员工礼仪规范培训方案 一、 培训目的 1. 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 2. 通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪; 3. 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范 中; 4. 通过培训提升员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场 竞争力。 二、 培训人员 公司所有员工。 三、 培训方式 讲授、 讨论、 案例分析、 角色扮演、 人员互动、 多媒体教学等。 四、 培训时间及地点 计划培训时间:2014年 4月 26日(全天 培训地点:公司会议室 计划培训教师:培训组织 1、 综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归 档和效果评估等工作。 2、 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 五、 培训内容(见附件 1 七、 培训考勤与考核 1、无故不参与培训,当月技能工资为 0 2、培训迟到或早退,一次扣 30元 3、 培训结束后, 各员工在三天内把培训总结交综合部, 培训总 结作为当月个人技能工资是否发放的标准。 4、 若需出差办事或请事假的, 需提前跟部门领导请假, 并报总 经理批示、综合部存档后,才允许缺席培训。之后,需主动到 综合部人力资源处,在人力资源的指导下,对培训内容进行学 习,方能发放技能工作,否则不予发放。 附件 1: 主要培训内容 第一部分 有礼走遍天下 —— 礼仪的基本原理 ☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 职业修养 —— 修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分 云想衣裳花想容 —— 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装 --亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、 坐姿、站姿 ☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、 站姿的注意事项 2、 坐姿的注意事项 3、 走姿的注意事项 4、 蹲姿的注意事项 5、 手势的几种不同含义 6、 行礼的方式 第四部分 拨打电话礼仪 ☆ 选好通话的时间 ☆ 接听及时 ☆ 礼貌语 第五部分 做个受欢迎的企业人 ☆ 办公室礼仪 ☆ 同事之间的礼仪 ☆ 与上司之间的礼仪 ☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪 ☆ 握手礼仪 ☆ 名片礼仪 ☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分 其他常见礼仪 ☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪