2013关于全装修商品住宅问题的探讨.ppt

金地梅陇镇精装修 万科第五园高层精装修 沈阳万鑫五星级酒店公寓 D户型（55平方米） H户型（95平方米） 招商兰溪谷二期 172平方米户型 180平方米户型 五、精装修住宅的产品售后服务 在建筑材料、住房部品采购、施工安装之前，开发商要与供应商、施工单位明确产品质量责任。在明确这些责任的前提下，开发商才能明确向客户承担责任。开发商向客户承担责任的期限、范围，应与供应商或者施工单位所承诺的内容一致。 住宅质量保证书中保修承诺的主要约定： 1、房屋主体结构：设计周期内 2、屋面、外墙防水：5年 3、厨房卫生间地面、地下室、管道渗漏：1~5年 4、门窗翘裂、五金件损坏：1年 5、管道堵塞：2个月 6、供热、供冷设备：1~2个采暖期或者供冷期 7、灯具、开关：6个月 8、一般装修部品：6个月~2年 注：以上各地方规定不同，开发商承诺也有不同，仅供参考。 （一）、如何建立产品保修承诺 （二）、如何建立售后服务机制 建立产品售后服务机制。开发商除利用自身的客户服务机构处理产品售后服务问题之外，还可以与物业管理公司、供应商成、装修施工单位成立产品售后服务中心，建立共同的售后服务机制或者联盟。这样就能够更加快速、便捷、高效率地处理客户投诉、产品维修等问题。 成立客户服务部（或者产品售后服务中心） 如何组织责任单位维修？ 由原责任单位负责维修？ 由专业公司集中负责维修？ 由甲方成立小组负责维修？ 投诉的处理 出现投诉并不可怕，可怕的是不能正确地处理 学会在投诉中成长 （三）、如何做好客户信息反馈处理 认真做好客户信息反馈处理。由于精装修房屋在目前毕竟是一个比较新鲜的事物，许多开发商对此还在摸索之中。应该在认真学习成熟、专业开发商的基础上，做好自身楼盘的客户信息反馈处理，是提升未来项目运作水平的重要方法和途径。 真正有社会责任感的开发商，首先要把产品做好！ 真正能把精装修住宅做好的开发商，就不怕业主的百般挑剔！ 六、精装修住宅案例参考 1、广州泓景花园 2、深圳葵花公寓 3、招商兰溪谷二期 4、金地梅陇镇 5、万科第五园高层住宅 6、沈阳万鑫酒店公寓 7、万达大连明珠 8、大连东方圣荷西 9、龙源温泉度假别墅 10、深圳万科金色沁园 广州泓景花园 深圳葵花公寓 石材的采购 石材主要使用部位：地面铺地、窗台板、橱柜台面、门套、装饰柱等 1、石材的采购比较复杂，即便是相同名称的石材，其品质可以天差地别。为减少争执和方便管理，通常由施工单位供应。关键是要选择好大板，并且在运输、保管及施工过程当中切实地做好成品保护工作。 2、石材编号是一件细致的工作，要求区分不同的使用部位逐一编号，避免混淆。打包最好按照套间进行，避免按照规格不同大量打包，否则分发到不同部位时很容易出现错误，特别是如果编号不完善，那几乎是灾难性的。 卫生洁具的采购 关注要点： 1、龙头等配件的选择必须与洁具匹配。 2、下水配件选择的质量保证。 3、马桶的规格应该与现场预埋一致，否则无法安装，或者改动太大。 4、浴缸直接影响泥水的施工进度，应予关注。 5、卫生洁具对装修档次影响很大，价格差别也非常之大。 电器开关插座的采购 集中采购情形下，开关插座采用名牌产品也可以保持较低的造价，因此建议采用较高档产品。 其他部品材料的采购 灯具的采购：建议配置厨房、卫生间、走道部分照明灯具为主。 五金件的采购：五金件颇能体现装修档次，因此设计和选样时当然要予以重视。 镜子的采购：容易产生的问题主要是要防止生锈。必须采用质量良好的银镜，玻璃胶采用中性，周边要求密封防潮。镜子的损耗极高。 空调等电器设备的采购：厂家批量采购。 乳胶漆：乳胶漆时业主投诉重点部分，建议采用较高等级及质量的产品。 吊顶及天花线： 经验教训： 很多开发商没有严格按上述工作程序进行精装修住宅的技术准备工作。准备工作不足，必然带来后续工程进度的混乱。 一些开发商仅有一个样板房的设计，然后就交给施工队去参照施工了。但如果做不到统一技术标准、统一材料供应、统一施工管理，就无法实现统一施工质量。 很多住宅部品、装修材料的标准和品牌的确定是在施工过程中确定的。这样就很难控制精装修住宅的工期、成本和施工质量。 四、精装修住宅的施工管理 对于建设规模比较大的楼盘，建议在进行大规模精装修之前，先进行样板房的施工。因为样板房不仅是楼盘销售工作的需要，而且还要通过样板房的施工，发现产品设计、主体结构施工中出现的缺陷，并及时进行修正。特别是那些前期设计没有考虑全面家具解决设计方案的项目。 如果所装修的样板房是交楼标准，那么任何同一类型的缺陷如果不能得到及时的改正，将会对未来大面积的装修带来巨大的遗憾，甚至造成巨额的