连锁零售企业物流配送问题探究.docxVIP

连锁零售企业物流配送问题探究 摘要：在界定连锁零售企业和物流配送等相关概 念的基础上，以大商电器辽阳店为例，分别从物流配送中心 的选址、物流配送人员管理、第三方物流和物流配送信息化 等四个方面分析了连锁零售企业物流配送的问题；在此基础 上提出了使用重心法合理选址，加速电子商务平台建设等措 施和建议。 关键词：连锁零售企业；物流配送；大商电器 一、引言 连锁商店的出现，被认为是零售业的第三次变革，原因 是它从此改变了商业组织的形式，由单体店向组合店的方向 发展［1］。随着中国加入WTO,国际上著名的沃尔玛、家乐福、 麦德龙、西尔斯等国际大型零售商纷纷进入中国，对中国的 市场虎视眈眈，从而给中国的物流企业带来机遇的同时，也 带来了诸多的挑战，因此中国的连锁零售企业在物流模式上 必须进行改革，这种改革不仅是单纯的新经营方式的导入， 而且还是一场指导流通体制改革的革命。 美国的《最新企业管理大辞典》中对连锁商店所下的定 义是：“由一个或两个以上所有权和管理权集中的零售机构 所组成的，通常是大规模的零售商店” ［2］。中华人民共和 国国家标准物流术语(GB/T183542001 )对配送的定义为“配 送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行 拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地 点的物流活动” ［3］。 二、我国连锁零售企业经营中物流配送的现状 连锁零售企业自己建立配送中心，经营本企业的 配送业务。这是目前连锁零售企业广泛采取的一种配送模 式。根据中国连锁经营协会的最新统计，2001年国内连锁百 强企业当中，有80%的企业拥有自己的配送中心［4］。连锁零 售企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以及网 点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资建立 一个或几个配送中心，对配送中心进行管理，完成对各连锁 店的配送业务。 供应商直接配送。直接由供应商或生产企业把所 需商品送到门店的方式，主要适用于保质期短的商品，或价 值高、需求量少的商品。由于供应商的物流管理水平参差不 齐，并且供应商的运输系统适应不了多店铺、广区域发展的 连锁店的要求，所以会常常发生配送不到位等问题，如缺货 断档，配送时间不能满足门店的要求等。 与其他企业合作，共同建立配送中心，经营配送 业务。这是指连锁零售企业为实现整体的配送合理化，以互 惠互利为原则，与配送经营企业之间互相提供便利的协作型 配送模式。 与专业物流公司合作，采取单项业务外包的配送 模式。这种方式即所谓的第三方物流配送，由第三方的专业 物流公司来承担连锁零售企业的物流配活动。在我国连锁零 售行业中，虽然采用第三方物流的并不多，但北京物美和黄 天百的合作应该是连锁零售在使用第三方物流方面的良好 开端。 三、大商集团及大商电器概况和物流现状 大商集团及大商电器概况 大商集团是中国最大零售业集团之一，成立于1995年1 月12日，总部设在大连，属于股份制私营企业。大商集团 在2007中国500强企业排名列第104位［5］, 2012年其排名 已经位于99位［6］。大商集团现已成长为全国百货行业的龙 头企业，成为完全按市场竞争规律壮大起来的中国民族工商 业的优秀典型，成为东北振兴发展的重要力量。大商集团是 “全国文明单位”、“中国消费者十大满意品牌”，荣登 “全国商业质量管理奖”三甲榜，被多家媒体和分析报告称 为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。 大商电器经营的商品从彩电、冰箱、洗衣机等传统家电 到电脑、手机、数码、IT等产品，高、中、低档品类齐全， 品种丰富，能充分满足消费者的全方位需求。统一采购、统 一配送的方式，定制、包销、买断、OEM生产、大订单等策 略，保证了最大限度的价格优惠。完善的售后服务体系，一 流的现代化物流配送体系，高素质的售后服务队伍和一整套 完善的售后服务制度体系是大商电器规模化经营的基础。大 商电器拥有一支国内规模最大、技术力量最强，维修设备最 完善的专业维修公司一大商电器维修公司，确保了大商电器 开到哪里，专业维修服务就延伸到哪里，竭力为消费者营造 一个安全、放心的消费环境。 大商电器物流配送面临的问题 配送中心地理位置不合理。以辽阳为例，大商电 器首先在辽阳市新华路首先设立了其分店，其配送中心就在 附近。随着大商电器的不断盈利和发展，其先后分别在京都 购物中心和首山开设了京都分店和首山分店。现在的配送状 况是新华路店、京都店和首山店共用原新华路的物流配送中 心。这就存在着两个问题：一是其物流配送中心的规模并没 有随着分店的增加而扩大，所以新华路物流配送中心的压力 不断增大。从而使配送中心不能满足不断扩张的店铺要求， 缺货现象不断发生，配送时间不能保证，消费者抱怨和投诉 现象此起彼伏；二是配送中心设立在新华路，虽然方便了新 华路的大商电器分