交往与通联礼仪.pptVIP

交往礼仪 哲社任朝霞 马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要——温饱阶段；物质性价值需求 交往与归属的需要（社交需要）、爱与尊重的需要——小康阶段；精神性价值需求 自我实现的需要——富裕阶段?；精神性价值需求 交往礼仪的主要内容：称呼、介绍、握手、名片、交谈 人际交往的正确态度：积极参加，及时总结经验，汲取教训；学习基本的交往礼仪，并且在实践中正确地加以运用 交往礼仪中的三A原则 三A原则要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动去接受对方，重视对方，赞同对方 接受对方指要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥； 重视对方指的是要使对方感受到自己是受尊重的，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿 赞同对方指的是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定，不要自高自大，也不要对对方曲意奉承 称呼的礼仪 一、称呼的原则 1、合乎常规 2、照顾被称呼者的个人习惯 3、入乡随俗 生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理 对自己的亲属应采用谦称，对他人的亲属，应采用敬称 生活中的敬称：“你与您”，多用“您”少用“你”以表示自己的恭敬之意 对有身份者、年长者，宜以“先生”相称，且在其前冠之以姓氏 对文艺界、教育界及有身份有成就者，可称之为“老师”，或有时冠之以姓氏（济南的特殊情况） 对德高望重的年长者、资深者，可称为某“公”或某“老” 工作中的称呼要求庄重、正式、规范 职务性称呼：以职务相称表示身份有别、敬意有加 三种情况：仅称职务、在职务之前加上姓氏、在职务之前加上姓名，适用于及其正规的场合 职称性称呼：尤其是具备高级、中级职称者，惯例如上 学衔性称呼：除以上惯例外，还可将学衔具体化，说明其所属学科 行业性称呼： 直接以被称呼者的职业作为称呼，或加上姓氏或姓名 对于商界、服务业从业人员，称为小姐、女士或先生，若知其姓氏也可加在称呼之前 姓名性称呼：一般限于同事、熟人之间 直呼姓名 只呼其姓，根据年龄冠之以“老、大 小”某 只呼其名，常见于同性之间，或长辈对晚辈，上司对下属 称呼的禁忌： 误读、误会 不通行的称呼 不恰当的行业称呼 绰号 介绍的礼仪 自我介绍：主动性的自我介绍、被动性的自我介绍 自我介绍的时机：本人希望结识他人、他人希望结识本人、本人认为有必要令他人了解自己 自我介绍的内容： 应酬式 、 工作式、交流式、礼仪式、问答式（应试、应聘、公务交往） 工作式自我介绍，主要适用于工作中，以工作为介绍的中心，又叫公务式自我介绍，应包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作三项 交流式自我介绍，适用于社交活动，希望与对方有进一步的交流和沟通时，也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，包括姓名、工作、学历、兴趣等，依具体情况而定 礼仪式自我介绍，主要适用于讲座、报告、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，除包含姓名、单位、职务等内容外，应加入一些适宜的谦辞、敬语，以使礼待交往对象 问答式自我介绍，主要适用于应试、应聘和公务交往。讲究问什么答什么，有问必答 自我介绍的分寸： 注意时间：长短适中，半分钟左右为最佳，最好不长于1分钟；时机适当，对方有兴趣、有空闲时间、情绪好、干扰少、对方要求； 讲究态度：自然、友善、亲切、随和；特别注意和对方有适当的眼神交流；语气自然、语速正常、语音清晰 力求真实：实事求是，突出自己的特点。可以扬长避短，不必要的内容不说，但说出来的一定是真实的，不可以夸大作假，也不必过分谦虚 他人介绍，又称第三方介绍，由第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的方式。可分为双向的他人介绍和单向的他人介绍。 介绍人的身份：东道主、长者、女主人、专职人员等 正式介绍前最好征求一下双方的意见 介绍的时机： 他人介绍的顺序：尊者优先了解情况规则，即为他人做介绍前，应先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位低者，后介绍位尊者 位尊者的“优先知情权”/后来居上规则，目的是可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以确保应酬中的主动权 他人介绍的内容：标准式，以双方的姓名、单位、职务为主，适用于正式场合； 简介式，只需要明确双方的姓名，甚至只提到双方的姓氏即可，适用于一般社交场合 强调式，适用于各种社交场合，除被介绍者的姓名外往往会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的关系，以引起对方的重视 引见式，适用于普通的社交场合，只需将双方引导到一起，不需要表达任何实质性的内容 推荐式，适用于较正规的场合，有意举荐某人并因此有意凸显该人的优点 礼仪式，最正规的他人介绍，内容与标准式基本相同，但语气、表达、称呼上更礼貌、谦恭 他人介绍的应对，即在进行他人介绍时，介绍人与被介绍双方都应注意自己的表达、态度与反应