第三篇优秀员工的培养.pptVIP

能力（知识和技能） 伦敦出租车 有30辆吉利TX4被指定为北京奥运服务车。 态度——什么是忠诚？ 态度——什么是负责？ 【店员】顺便抽支烟，又不耽误干活，一举两得嘛。—— 什么？火灾？！应该不会让我赶上的。 【副总经理】着什么急呀！不见得就这两天出事。 【消防监控室保安】 就离开这么一会儿，应该没什么事儿的。 员工：“……就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，我也干……对这次火灾，我有不可推卸的责任，判我多少年都不重。” 副总经理-赵平：“我躺在高墙电网中，体会到了责任重于泰山。” 态度——勤奋 今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他所学的知识已经有50%老化掉了。 态度——敬业 《福布斯》杂志创始人 B.C.福布斯 品德（诚信和人品） 品德（诚信和人品） SOP——标准作业程序 Standard Operation Procedure 就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统 一的格式描述出来，用来指导和规范日常的 工作。 SOP的精髓就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 河豚厨师，至少两年的严格培训，考试合格才能上岗。 加工去毒需经过30道工序，一个熟练厨师要花20分钟才能完成。 SOP必须规定到细节之处，语言描述必须 通俗易懂，不可太抽象、模糊。 SOP是动态的。也要与时俱进、也需要在 实践中不断完善修订。 收银员装袋和离开收银台的SOP 孙悟空——本领高强、头脑灵活、干劲十足，但狂妄自大、还经常捉弄队友、不服管理 猪八戒——好吃懒做，笨头笨脑，有时，还有意制造内部矛盾，一有难就叫嚷分行李散伙，但乐观活泼，能够容忍小小的委屈，能够接受批评 沙僧——少言寡语、勤勤恳恳、任劳任怨，但缺乏创新精神 并不一定只有大事才涉及到授权 用小事做试探，见微知著 授权时讲好绩效指标和时限 授权后也要闻问 取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励； 犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。 销售业绩前两名奖励免费游 小张——刚大学毕业一年多，没去过、没坐过飞机 小王——工作了五年的老业务员，经常出差，坐过飞机，没去过九寨沟 老李——资格最老，全国各地到处飞，九寨沟去过两次，上个月借钱为妻子做了个大手术 管理寓言故事——渔夫和蛇 亿万富翁和医生女婿的故事 “赏不逾时，罚不迁列” 《哈佛商学院管理全书》——香蕉激励的故事 奖惩及时的目的： 一方面，保证对当事人的激励效用最大 另一方面，有利于树立制度和领导是可信的形象 海尔 业绩前10％的员工获嘉奖，后10％的员工要受惩罚 连续几次得到后10％的标志——一个“卡通哭脸”，这名员工就有被开掉的可能 得到“笑脸”和“哭脸”的情况，在车间板报上都会张榜公布。 一个销售员兢兢业业一年给公司带来了很大业绩，公司决定给予其13万元年终奖金，如何操作能达到更好的激励效果呢？ 10万——销售员 1万——奖给他的妻子 1万——补偿他的儿子 1万——总经理亲自和销售员一起送到其父母那里，作为感谢 惩罚的艺术 故事——拿破仑“大棒”激励救人 非金钱惩罚——犯错后教育指导，而后让其负责由于自己犯错带来的额外工作和责任，并且向被影响的人员道歉 变罚为奖——由惩罚有不良行为的人变为奖励那些检举不良行为的人。 重罚——屡教不改的行为，若要根除，重罚不失为一种好办法。 在社会礼仪方面，新加坡同样使用重罚： 随地吐痰、乱扔垃圾、在地铁内吸烟将被罚款达1000新元（约4 731.7 元人民币），重犯还要在东海岸的公园劳改 1～3小时， 而且记者将去拍照，登上第2天的报纸。 在地铁内吃东西，将被罚款500新元。 上公厕要自觉放水冲，否则要罚150新元，同时也要被拍照登报。 举例——沟通协作能力的重要性 团队沟通 从“撕纸游戏”看沟通问题 沟通的三要素 沟通的注意事项 团队协作 良好沟通是团队协作的前提 美国国家训练发展协会 使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况 中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48%。而加拿大为55%，美国为56%，英国为57%。 其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75%。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。 主要表现在： 1 . 缺乏战略管理，员工对企业的认识不一。 2 . 沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我 方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人 犯错误的地步。 3 . 信息不畅，上向下多，下向上不全，横向 几乎没有。 4 . 管理者难以获得全面准确信息。 5 . 非正式沟通，小道消息常被使用。 要求 准备一张容易撕开的纸，稍大点，注意下课要把废纸拿走 听从口令 不能问任何问题 不