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综合服务开通激活系统.SPS内部培训 广东亿迅科技有限公司 2010年 3 月 26 日 提纲 1、SPS系统架构 1、SPS系统架构 1.1 SPS系统边界 1.2 相关术语 1.3 功能架构 1.1 SPS系统边界 综合服务开通系统边界 1.3 SPS系统边界 服务开通系统协同CRM、资源管理、综合网络激活、施工调度等系统共同完成全业务端到端的开通流程。 表：服务开通与主要外围系统交互关系 1.3 SPS系统边界 1.2 相关术语 订单 订单分为客户订单和产品订单。客户订单为原IBSS的申请单、产品订单为原IBSS的订单。 客户订单为客户的一笔订购，可能包含多个套餐，多个产品订单，是在业务受理后基于客户购买或变更商品的意向、协议、合同等形成的业务单。 服务定单 即对应IBSS上的调度单 服务定单是根据客户订单与产品、客户服务之间的关系将客户订单拆解成面向后端业务开通的、可操作的业务单。 工单 即对应IBSS的施工工单 工单是工作任务单的简称，是派发给各个工位的工作任务的详细描述。 1.3 功能架构 系统功能架构图 1.3 功能架构 服务开通系统有订单管理、业务流程管理、工单管理和SLA管理、业务流程配置中心、公共管理、信息点布控、流程引擎和接口管理等功能。各功能的详细信息分别阐述如下： 公共管理：提供机构管理、公告管理、工号与权限和产品管理等功能。 业务流程：模板和参数配置为对环节等基础数据进行管理。在模板和参数配置的基础上通过集成的配置界面完成流程配置、SLA配置、工单配置、数据交换配置和异常规则配置。 订单管理：完成订单接收、拆分与归档。并提供相应的查询服务和界面展现订单的详细情况。 业务流程管理：提供对服务定单全流程管理。服务定单管理提供对定单的查询、定单流程展现和定单流程的操作。通过异常审批台、待装台和缓装台查询特殊状态的定单并通过流程干预进行相应的操作。资源配置管理查询定单的资源配置情况。 1.3 功能架构 工单管理：提供工单的查询和工单的取单、打单、人工派单、定时控制和错单处理等操作，实现对人工单和自动单的管理。 SLA管理：依据业务流程配置中心指定的SLA相关规则，进行SLA的管理。主要提供流程预告警和预告警单处理。 信息点布控：信息点布控主要是设置各模块和接口的指标信息，并定时采集各指标信息，通过信息查询服务和图形化界面统一展现整个系统的运行状况。 流程引擎：流程引擎基于业务流程配置中心定义的流程等配置数据完成流程生成、工单生成、流程调度、工单派发、流程协调和竣工管理等工作。 接口管理: 接口管理主要完成服务开通系统和CRM等外系统的交互。通过接口管理完成和CRM系统的订单发送和接收，通过接口管理将相关工单派发到Inas、施工调度系统和号百等具体的平台处理。 2、SPS功能说明 2、SPS功能说明 2.1 典型业务开通模式 2.1.1 典型业务开通流程 2.1.2 订单管理 2.1.3 服务定单管理 2.1.4 工单管理 2.1.5 接口交互监控 2.2 业务能力提升 2.1.1 典型业务开通流程 2.1.2 订单管理 2.1.3 服务定单管理 2.1.3 工单综合管理 2.1.5 接口交互监控 2.1.5 接口交互监控 2、SPS功能说明 2、SPS功能说明 2.1 典型业务开通模式 2.2 业务能力提升 2.2.1 带宽型业务服务开通支撑 2.2.2 政企转型业务服务开通支撑 2.2.3 EPON接入服务开通支撑 2.2.4 差异化支撑能力提升 2.2.1 带宽型业务服务开通支撑 2.2.1 带宽型业务服务开通支撑 2.2.1 带宽型业务服务开通支撑 2.2.2 政企转型业务服务开通支撑 2.2.2 政企转型业务服务开通支撑 2.2.3 EPON接入服务开通支撑 2.2.4 差异化支撑能力提升 2.2.4 差异化支撑能力提升 5、关键场景介绍 5、关键场景介绍 5.1 订单接收及流程激活 5.2 码号配置 5.3 收费 5.4 资源配置 5.5 开通激活 5.6 订单竣工 5.7 批量停复机 5.1 订单接收及流程激活 5.2 码号配置 5.3 收费 5.4 资源配置 5.5 开通激活 5.6 订单竣工 其他补充 协调规则 增加以业务为维度配置协调规则。废除原按流程id来进行匹配。 派工规则 增加以营业受理机构、产品规格属性、信息项来进行派工。 请求分解 请求分解增加按自定义条件（即表达式）进行分解。 服务开通相关规则表 服务开通相关规则表都增加机构id或者是本地网标识（city_id) 中国电信广东公司 综 合 部 广东