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第一章 信息系统 在信息社会，信息是一种重要的资源。 管理协调需要信息系统的支持。 第一章 目录 第一节 竞争的商业环境 第二节 一般系统理论 第三节 信息系统概述 第四节 信息系统的商业观点 第一节 竞争的商业环境 世界范围内的三大巨变，已经改变了整个商业环境。第一个变化是全球经济的出现及其强劲的发展势头；第二个变化是工业经济向基于知识和信息的服务经济转变；第三个变化则是商业企业本身的转变。 全球经济的出现 世界工业经济的全球化极大地提高了信息对公司的价值，并且为其业务提供了许多新的机遇和威胁。 工业经济的转变 目前，欧美以及其他主要工业大国，正在从工业经济转变为基于知识和信息的服务经济，相反，生产制造业已经向低收入国家转移。在一个基于知识和信息的经济体系中，知识和信息是创造财富的关键成份。 商业企业的转变 在商业环境中，第三个主要的变化即组织和管理的转变已经成为可能，一些公司开始利用这些新的可能性。 图表1.1 变化的现代商业环境 全球经济的出现 在全球市场上的管理与控制、在世界市场上的竞争、全球工作团队、全球送递系统。 工业经济的转变 基于知识和信息的经济、新产品和服务、基于时间的竞争、较短的产品寿命、变化无常的环境、有限的雇员知识库。 商业企业的转变 扁平化、分散式、灵活性、场所独立、低交易成本和低协调成本、授权、协作工作和团队工作。 第二节 一般系统理论 系统的概念与特征 系统的结构与模型 系统的定义 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成，具有特定功能的有机体。 理解系统及其运行特征必须把握以下概念。 系统边界 每一个系统都有一个定义自身活动范围的边界。边界描述了责任的范围。建立系统时，必须确定边界。 子系统 系统可以由许多子系统组成，每个子系统都有自己的组成成分、内部活动和目标。子系统执行与整个系统总目标相关的任务。 输入与输出 系统或子系统需要组织内部流程将输入转化为输出。在这个转化过程中，一些价值效用应附加到输入上。 系统接口 接口是系统与环境的作用点，或是子系统之间的联结点。为确保子系统的藕合，可采用以下办法： 设立标准化接口； 设立缓冲区； 使用弹性资源。 系统的形态 系统是以不同的形态存在的。根据系统生成的原因和反映的属性不同，可以对系统进行各种各样的分类。如自然系统和人造系统、实体系统和概念系统、封闭系统和开放系统、静态系统和动态系统、对象系统和行为系统、控制系统和因果系统等。 系统的特征 理解系统的特征，是认识系统，研究系统和掌握系统变化规律的关键。理解系统的一般特征，有助于我们深入地理解管理信息系统的特征。一般地，系统的特征包括整体性、相关性、目的性和环境适应性。 系统的结构 结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。 从系统的结构来看，可以把系统分成5个基本要素，即输入、输出、处理、反馈和控制。 图:系统的运行 第三节 信息系统 信息系统（information system，IS）是一个人机系统，它由人、硬件、软件、数据和网络组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统资源 信息系统由五种基本的资源组成:人、硬件、软件、数据和网络。 人力资源 终端用户（end users）是使用信息系统和信息产品的人员。他们可能是企业的财会人员、销售人员、普通职员、或经理，也可能是企业的顾客或供应商。企业中大多数的终端用户被称为知识工作者（ knowledge workers ），他们在团队或工作组中，花费大量的时间用于沟通、协作并创造、使用和分配信息产品。 信息系统专家（IS specialists）是从事信息系统开发和信息系统操作的人员。包括系统分析人员、软件开发人员、系统维护人员等。简言之，系统分析人员根据终端用户的信息需求进行系统设计；软件开发人员根据系统分析人员的设计说明书进行编程；系统维护人员则监控和运行大型计算机系统及网络。 硬件资源 计算机系统（computer systems）即中央处理单元，包括微型计算机系统、中型计算机或大型计算机系统。 计算机辅助设备（computer peripherals）包括输入数据和指令的键盘、鼠标，输出信息的显示器和打印机以及存储数据资源的磁盘和光盘等。 软件资源 系统软件（system software）如操作系统程序，它控制和支持计算机系统的运行。 应用软件（application software）它是一组程序，用以引导终端用户的特定操作。如文字处理程序。 数据资源 数据库（databases）存储经过处理和被组织的数据。数据有多种形式，如字符、文本、图像、声音等。 知识库（k