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心灵鸡汤-3 员工素质提升训练 2006.10.18 培训期望 1. 满足顾客需求 企业竞争力 关注顾客的价值 关注顾客的价值 我的客户是： 客户关系图 2. 建立良好的沟通 双赢思维 如何沟通？ 1. 说话者的意思是如何表达给听众的？ 文 字 7% 肌体语言 55% 语气语调 38% 2.人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。 3. 拥有积极心态 消极心态的人 积极心态的人 阳光思维 我的选择 简单做人，专心做事 把大事做小，把小事做细 【案例：点滴就是大海】 世界石油大王 --- 洛克菲勒 我的选择 把每一件简单的事情做好就是不简单 谁敢喝马桶里的水 日本最年轻的内阁成员37岁的邮政大臣——野田圣子 我的选择 扫天下，从一屋扫起 5%+95% 21天 90天 我们的收获 3点有趣的： 2点有用的： 1点立即行动的： 结束语 如果你不知道要去哪里， * 经营革新部 享受快乐 获得进步 满足顾客的需求 建立良好的沟通 拥有积极的心态 课程大纲 课程内容 与同行竞争 与时间赛跑 品种更多 P 质量更好 Q 价格更低 C 交货更快 D 服务更优 S 企业存在和发展的根源 企业竞争力的五大指