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信息系统运行维护的管理手段是通过标准化流程实现的，运维管理手段涵盖5个核心管理流程： 事件管理：最主要关注服务级别和快捷稳定地恢复服务，将对业务的不利影响减到最小。事件处理完成后，填写事件解决方案，通过提交变更请求或升级为问题处理，引发变革管理流程或问题管理流程。 问题管理：负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题，通过找出突发事件产生的根本原因，从而避免事件的再次发生，通过采取积极主动的预防措施，提高信息系统运行维护服务的稳定性、提高资源的利用率。 配置管理：识别和确认系统的配置项，记录和报告配置状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。透过建立、监控和维护配置管理数据库，确保所有配置项被正确识别，为信息系统运维服务实现提供基础性的稳定保障。 变更管理：通过变更管理，管理和引导用户变更需求，维护信息系统生产环境的完整性，减少或消除由于变更实施准备不当等原因对信息系统环境的破坏作用，提高资源使用率。 发布管理：对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。发布管理的应用，提高上线成功率，显著降低可能的问题和风险。 IT运维服务 产品与服务遍布全行业 朗坤 客户 资源 组织 技术 文化 创造客户价值的投入 客户满意度提升 服务意识和服务能力的改善 对服务的要求 全生命周期的服务管理 卓越服务，创造客户价值 谢谢！ 南京朗坤软件有限公司 * * W