职场情商与性格彩.docVIP

情商与性格色彩概述 大纲 一、情商概述 1.情商在职场中的重要性 2.情商的定义 3.情商缺乏在职场中的表现 二、情商与性格 1.提升情商的上策——因人而异 2.提升情商的法宝——性格色彩 三、性格色彩概述 1.性格色彩的发展历史 2.学习性格色彩的作用 知识点汇总 原理和观点 K01：情商在职场中的重要性 K02：情商包含的两个方面 K03：十八项重要的职场情商能力 K04：情商缺乏在职场中的表现 K05：“FPA?性格色彩” K06：性格色彩的来源 K07：学习性格色彩的作用 重要信息 I01：1995年丹尼尔·戈尔曼的《情绪智商》系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众 I02：1995年丹尼尔·戈尔曼提出：成功=20%智商+80%情商 I03：智商能力的70%源于天生，情商能力的70%源自后天 I04: 希波克拉底的“四液”学说：多血质：乐观、爱玩乐；胆汁质：喜欢成为领导者；抑郁质：循规蹈矩、感情细腻；粘液质：乐于旁观、很轻易就会被人所领导 正文 一、情商概述 1.情商在职场中的重要性 相对于“情商”这个问世至今只有20年的概念来说，“智商”已是百岁老人了，而智商在全世界风靡至今的重要原因是，它标志着一个人的智力发展水平，并在很长一段时间被人们视为衡量心智素质的唯一标准。智商的高低反映了一个人智力水平的高低，也就是观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力等方面的水平高低，它主要表现的是人的理性能力。一般说来，智商接近100者称为智力正常，高于130者称为智力超常，而低于70则智力落后。 而影响一个人未来成功与否的关键因素之一却是情商。 1995年，哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授出版了《情绪智商》，该书系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众，一时风靡全球。在这本书中，丹尼尔·戈尔曼教授提到了一些情绪方面的问题，例如人们普遍感到的孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动等等，这引起了人们的强烈共鸣。那么，究竟是什么原因导致了这种生活状态呢？人们虽然找到了诸多原因，但最根本的原因，还是要属情商。 情商的高低对一个人的身心发展有着重大影响，对其能否取得成功同样有着不可估量的作用。情商（EQ）是情绪商数的简称，反映的是一个人情绪商数的高低。它是在传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇之后，取而代之的一种全新的人生成就的衡量标准，它越来越成为成功的关键。 情商不仅决定个人的成功，也决定企业的成功。企业的成败很大一部分取决于员工的情商能力，并且员工职位越高，其情商能力越重要。心理学家统计，平均来说，一个人IQ与EQ的比值是1：4，中层管理人员的比值是1：6，而高层管理者的比值将达到1：8，甚至更高。 2.情商的定义 情商简而言之，包含管理自我情绪和协调人际关系这两大能力，这两项能力被心理学家称为通往成功之路的关键因素。对于情商的第一项能力——自我情绪的管理能力，我们首先要能够识别自己的情绪，尤其在自己处于负面情绪中懂得运用积极有效的方法，使自己走出逆境。对于情商的第二项能力——沟通，即人际关系的协调能力，我们首先需要体察他人的情绪，尤其是他人的负面情绪，运用换位思考的方法理解他人，然后运用适合的方法帮助他人管理情绪，并解决与他人的矛盾、冲突，从而获得圆融的人际关系。 1995年，哈佛大学的丹尼尔?戈尔曼教授提出震惊世界的公式——成功=20%IQ+80%EQ，一个人的智商（IQ）对其事业的成功只起到20%的作用，而情商（EQ）则起到了80%的作用。 丹尼尔?戈尔曼教授在此基础上，提出了十八项重要的职场情商能力： 自我情绪管理能力： 2 自我察觉 （1） 意识情绪变化：解读自己的情绪，认识各种情绪的影响。 （2） 精确自我评估：了解自己的优点及不足之处。 （3） 自信：掌控自身的价值及能力。 2 自我管理 （4） 坦诚：展现出诚实、正直和值得信赖。 （5） 适应力：弹性强，可以适应变动的环境并克服障碍。 （6） 成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （7） 冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。 （8） 情绪自制力：能够克制不当的冲动。 人际关系管理能力： 2 社交察觉 （9） 同理心：感受到他人的情绪，了解别人的观点，主动关心他人。 （10） 团体意识：能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。 （11） 服务：体察客户的需求，并有能力加以满足。 2 人际关系管理 （12） 领导能力：以独到的愿景来引导并激励他人。 （13） 影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14） 发展他人的能力：通过回馈和教导来提升他人的能力。 （15） 引发改变：能激发新的作为。 （16） 冲突管理：求同存异，协调好人际关系。 （17） 建立联系：培养及维持人脉。 （