顾客满意顾客让渡价值全面质量管理价值链等与顾客忠诚的关系.pptVIP

/49 第一章重点简要回顾 需要、欲望、产品、满足需要、市场、目标市场、市场需求、市场营销等相关的概念 企业必须从消费者（市场）需要出发，去开发满足消费者需要的产品（满足需要）。 市场需求概念的重要性：企业只去满足有效（有购买力）的市场需求，而不是满足所有的市场需要。 史玉柱：脑黄金（94）、脑白金（98、黄金搭档（01年始，2006年5月被禁止）、黄金大陆（游戏） 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 在介绍市场营销管理及其哲学观念之前，我们首先补充一点不仅在市场营销，也在我们日常工作和日常中经常用到的“基本概念”。 补充：价值、价值观、哲学、观念、理念及其之间的关系 价值：人对事物有用性的看法（即对事物的评价）——对照产品价值等），事物价值的大小取决于人在所处环境条件下对事物的有用性的看法。 价值观：人对事物的一般看法。 哲学：是研究人类一般价值观的科学。 观念：是人类对某些“类别事物”在相当长的时间里大体上一致认同的（局部）看法（价值观）。 理念：是人类对某些“特定事物”在相当长的时间里大致上一致认同的（局部）看法（价值观）。 注1：上述5个基本概念中最基础的内容是对事物的“看法”，而且，强调的是大体上一致的、一般的看法。 补充：价值、价值观、哲学、观念、理念之间的逻辑关系 注2：从价值的一般看法，逐渐限定在某个逐渐更小的领域中时形成“观念”、“理念