课程教学纲要课程简介课程名称航空地面服务课程学时数12.DOCVIP

PAGE PAGE 3 ?课 ?程 ?教 学 纲 要 ? 一、课程简介 课程名称： 航空地面服务 课程学时数： 120 课时 开课专业： 航空服务专业 修课性质： 专业课 非主干考试课 ? 二、课程任务 通过对这门课程的学习，学生可以熟悉和掌握民航地面服务工作中的流程和主要工作内容，为以后民航地面服务工作打下基础。 三、教学内容与教学要求 目次 教学内容 教学基本要求 （用熟练掌握、掌握、熟悉、了解等关键词知识、技能的掌握、应用程度） 1 航空港及旅客服务概述 了解航空港的主要设施和功能，区别航空港和机场的异同。 2 航空港候机与值机服务 熟悉候机和值机服务的内容和规范，掌握重要旅客和特殊旅客的服务标准。 3 航空港联检与安检服务 了解并掌握联检和安检的法律规定和操作规范。 4 航空港旅客行李运输服务 了解行李的种类，掌握航空港行李运输服务的基本知识和技能。 5 航空港商业服务 了解航空港商业服务布局和商业服务的内容。 6 不正常航班的服务 理解并掌握不正常航班的含义，熟练掌握不正常航班的处置方法和程序，了解不正常航班的服务内容与规范。 7 航空港信息服务 了解航空港信息服务的样式，熟悉航空港信息服务的途径和主要内容。 8 航空港票务服务 掌握机票的种类，了解电子客票的发展概况，熟悉航班座位和购票服务管理的主要内容。 ? 四、课程教材及相关资源 教材 ? 教材名称 作者 出版社 ISBN号 版本 主要教材 航空港旅客服务 张黎宁 高等教育出版社 9787040211900 2008年12月第1版 参考教材 民航国内旅客运输 内部教材 内部教材 // // 五、教学安排 1、参考学习进度安排： 序列 教学内容（含自学和上课） 1 航空港主要功能和旅客服务设施 2 第一章 航空港旅客服务概述、航空港发展趋势与服务创新 3 第二章 候机、值机服务内容及其规范 4 第二章 重要旅客服务、特殊旅客服务 5 第二章 中转与经停服务 6 第三章 联检服务 7 第三章 安检服务 8 第四章 旅客行李运输概述、行李处理系统和设施 9 第四章 行李运输过程服务、行李赔偿 期中复习 10 期中考试 11 第五章 航空港商业服务 12 第六章 不正常航班的含义及原因 13 第六章 不正常航班的处置方案和程序 14 第六章 不正常航班的服务内容与规范 15 第七章 航空港信息服务的意义及原则、航空港信息服务的途径和主要内容 16 第七章 航空港信息的呈现样式、问询服务的内容及规范 17 第八章 机票的种类、电子客票概述 18 第八章 航班座位与购票服务管理 19 期末全书总复习 20 期末考试 ? 2、作业安排 随堂布置 六、课程考评方法 1、考试方式： 考试 2、成绩计算方法：平时作业占总成绩 30% ；期中考试 30% ：期末考试占总成绩 40% 。