就业信息采集与处理.ppt

问题：如何做好访谈？ 访谈法概述 访谈是一种技术，需要用科学的方法和访谈技巧与被访者进行交流才能取得效果，同时访谈是获取信息和进一步进行信息活动的一个重要线索，而不是信息的最终内容。 基本程序 建立谈话基础--确定访谈时机--提出问题—倾听--讨论--总结。 选择访谈对象 拥有所需的信息、访谈活动不损害被访谈者本身利益 访谈的工作步骤 明确访谈的目的 编制访谈提纲 预约时间并提前提供访谈提纲 汇总分析访谈记录 访谈环境条件的准备 相对封闭独立，安排2个小时访谈时间 访谈人与访谈对象保持1～1.5米 访谈对象一般背向会议室的窗户 访谈人与访谈对象最好呈90°角坐 以主谈为主，主谈问完后，需主动向辅谈询问：“关于以上谈话你是否有什么问题补充？”如果有，则由辅谈提问，访谈对象解答完毕后，由主谈继续谈话 辅谈需记录谈话的关键点以及主谈忽略的问题，经主谈询问方可给予补充 辅谈不能随意打断谈话，保证主谈和访谈对象之间谈话顺畅 主谈和辅谈需坐在一侧，主谈靠近访谈对象 访谈的关键要点 访谈前的准备 营造良好的谈话氛围 “问”：有效提问 “听”：用心倾听 “辨”：对访谈内容的正确判断 营造谈话氛围 信任是谈话的前提 激发访谈对象参与的积极性和主动性 访谈人的态度要做到谦虚谨慎、不卑不亢、热情诚恳 访谈人还要注意控制好时间 开放地介绍你自己是谁，要做什么和做的原因，并请求其协助；同时，介绍辅谈 请问我说清楚了吗？——访谈者陈述完问题后，可以这句话结束，尽量不要说“你听懂了吗？” 被访谈者喜欢诚恳、非正式、友好的方式 例如：“为了详细记录您的谈话内容，希望您允许我们录音，录音资料只用于研究使用。在访谈过程中，如果您认为有些问题敏感，不宜录音，我们可根据您的要求暂停录音。” “问”——有效提问的技巧 语言表述准确 善于挖掘和追踪 避免抽象化的和理论化的问题 避免引导性的问题 及时请教不熟悉的专业术语 探究访谈对象行动背后的想法和动机 善于补充提问 语言表述准确 要开门见山，不能含糊其词，不能有歧义 例如：“希望您用5～10分钟时间，简单说明一下最近3年来主要担任的职务和负责主抓的工作有哪些？” 善于挖掘和追踪 访谈人员要具备敏感性，善于从访谈对象的表述中抓住潜在问题，进行深入挖掘，搞清问题的实质 注意在此过程中循序渐进，由浅入深，避免急功近利，从而最终达到访谈的目的 善于挖掘和追踪（举例） 被访谈者 “我们一起进行了大胆的改革……” 访谈者追问 “您说的我们包括哪些人，您在其中担任什么角色？” 谈话跑题 受访谈者（谈残疾人立法、国内外形势、评价他人/机构、埋怨管理体制机制等） 访谈者，在对方停顿时说： “你说的很有见解，希望我们能有机会再向你请教，由于时间有限，今天我们更希望请您谈……？” “听”——用心倾听 关注谈话内容和要点 排除干扰、关注内容、捕捉要点、移情倾听 移情，就是要设身处地于访谈对象的讲话内容和情境，充分理解谈话内容，它不表示全盘接受，而是表示愿意去了解访谈对象的观点 善于运用肢体语言 良好的目光接触 保持自然姿势 经常将身体倾向对方 适时点头和适当的面部表情 恰当运用手势 专注性沉默 访谈小技巧 访谈时要先介绍自己，并说明访谈的原因，争取对方的好感，介绍自己要热情，以调动对方谈话的积极性。 先给被访者单位认识的人打电话，然后在联系访谈的对象 先和下级员工沟通，再找目标对象。 谈话中如果对方给出了一个关键的信息，但不能告知具体内容是什么，可以用假设结果或者试探性的口气加以确认 访谈小技巧 提问时态度要谦虚，语速要控制适度，以便得到更多的信息。 问题要简单明了，最好是开放式的提问，能有开放式的答案。 访谈过程中不断重复一些关键的问题，以确认对方没有更多的补充或更加具体的内容。 如果对方多次停下说办公室有人找他，那你最好说今天不方便，改天再与他联系。这样对方会在下一次给你更好的信息。 访谈结束时可以问问对方下次什么时候可以再打电话，并说明通过这次访谈得到了许多有用的东西。 报表识读 表头识读：位于表的上部，主要包括表名、表号、制表单位、批准机关、批准文号、有效截止日期、填报单位、级别、数值单位等。 表体识读：位于表内的调查项目列表部分。主要由横行标题、纵行标题和统计值三部分组成。 表脚识读：位于表的下方，一般在此列出填报人、处室负责人、单位负责人的签章及填报日期等项目。 报表识读 就业信息一些相关概念 就业：具有劳动能力的人，运用生产资料从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬和经营收入的经济活动。 从业者：职工、再就业的离退休人员、私营业主、个体户主、私营企业和个体从业人员、乡镇企业从业人员、农村从业人员、其他从业人员 就业信息一些相关概念 就业的分类 城镇就业和乡村就业 第一