有问必答经典教程.pptVIP

有问必答;二一：你们公司如何保证在施工中使用真材实料? 二二:为什么做一个门要比买一个门贵很多? 二三:你们能不能包清工? 二四：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形? 二五:你们公司的施工队都是哪儿的?是不是在大街上现招　的? 二六：工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇?我们的利益如何保障? 二七：你们都出哪些图纸?可以给我出电脑效果图吗? 二八:为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次? 二九:为什么在总部交款开发票，还要另交4.55%的税金? 三十:当你手里没有单，新客又不愿交量房订金时，怎么办?;三一:谈判时需要掌握哪些主要信息? 三二:第一次做预算时，应注意什么? 三三:量房注意事项？ 三四:交底的主要内容、目的是什么?应注意什么? 三五:如果客户要求退单怎么办? 三六:如果客户只觉得报价高怎么办? 三七:如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？ 三八:是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高? 三九:能不能在你们公司申请做贷款装修? 四十:我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队 时，他们根本不理不睬，我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金? 四一:你们公司的报价标准是什么?人工费、材料费、利润率各占多少比率? 四二:你们对工程质量能不能百分之百的保证没问题? 四三:你们公司优惠的表现方式是什么?什么是客户的最佳受益方式?优惠能不能保持相对统一和固定?;一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 答： 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 　　　第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。; 第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。 第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行下一步。 ;二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？ 答：人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环境不同，也意味着他们对室内颜色的认同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色，也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样，比方说黄色和黑色混在一起，就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握，可我们面临的问题是搭配，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如果预计不到这些因素，我们难以对方案的最终效果作出把握。;三：怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？ 答：这个问