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上海市房地产经纪行业营销代理规范案场评定标准
为了进一步规范上海市房地产经纪机构的执业行为，提升上海市房地产经纪行业整体形象，为市民提供更好的服务，上海市房地产经纪行业协会在全市组织开展“营销代理规范案场”建设，并制定“营销代理规范案场标准（试行）”如下：
一、诚信从业
1、为上海市房地产经纪行业协会会员单位开设的房地产代理销售案场。
2、案场销售的房源已经取得地方政府管理部门的许可，可售房源及销售动态上网，房源信息100%真实。
3、没有与房地产开发企业联手炒作、哄抬房价、从事国家和本市禁止流通的房地产转让业务、怂恿客户签订“阴阳合同”等违法违规行为。
4、未发生欺诈、坑害消费者的不诚信行为；没有被房管、工商、消保委等部门处罚的案例；没有责任诉讼。
5、案场醒目处摆放投诉意见本，并对投诉客观分析，认真处理。
二、设施配置
1、售楼处内设有电话、传真、电脑、复印机等基本的办公设备。日常管理采用统一的自动化管理系统，业务管理采用统一的网络信息和交易管理系统。
2、售楼处内有相对独立的洽谈区域。
3、售楼处模型干净整洁，导视清晰，可让客户清晰辨别楼盘方位、具体规划、建筑景观、小区配套、户型等。
4、售楼处内环境整洁，楼盘标志鲜明，有防火防盗设施。
三、人员要求
1、案场员工100%接受了行业诚信教育，取得诚信教育证书。20%的员工取得上海市房地产经纪行业诚信从业星级（不限星级）。
2、销售人员持证上岗，案场员工必须佩带铭牌。
3、着装整洁，举止得体，语言文明，服务规范。
4、案场经理、星级人员的照片、证号在售楼处墙上明示。
5、客户进门主动接应，热情接待，耐心讲解楼盘情况，提供楼盘资料，对有购买愿望的客户搞好购房服务，客户出门微笑送别。
6、陪同客户进入工地看房必须带好安全帽，时时提醒客户注意安全。
7、按照劳动合同法规定，与员工签订劳动合同，合法用工。
四、规范经营
1、建立案场管理制度。
2、严格执行“五公示”、“两规范”。
“五公示”是指按规定悬挂营业执照、销售许可证、楼盘销售动态表、可售房源房价、消费者申（投）诉电话。“两规范”是指使用规范合同文本，按网上销售规范流程操作。
3、不刊登虚假广告，不订立阴阳合同。
4、尊重客户，确保客户的信息、资金、交易安全。
5、客户进门主动接应，热情接待，耐心讲解楼盘情况，提供楼盘资料，对有购买愿望的客户搞好购房服务，客户出门微笑送别。
6、陪同客户进入工地看房必须带好安全帽，时时提醒客户注意安全。
7、按照劳动合同法规定，与员工签订劳动合同，合法用工。
四、规范经营
1、建立案场管理制度。
2、严格执行“五公示”、“两规范”。
“五公示”是指按规定悬挂营业执照、销售许可证、楼盘销售动态表、可售房源房价、消费者申（投）诉电话。“两规范”是指使用规范合同文本，按网上销售规范流程操作。
3、不刊登虚假广告，不订立阴阳合同。
4、尊重客户，确保客户的信息、资金、交易安全。
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