常见商务礼仪规范及细节大全.docVIP

什么是HYPERLINK /go/findarticle.jsp?keyword=%C9%CC%CE%F1 \t _self商务HYPERLINK /go/findarticle.jsp?keyword=%C0%F1%D2%C7 \t _self礼仪（讲规矩懂规矩守规矩）商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之“教授，多指教！”2、激将法。“教授，能不能有幸和你交换一下名片？”3、谦恭法。“教授，不知道以后有没有机会向你继续请教？”谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。“李小姐，不知道以后如何跟你联系？”通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响（与人交往时寒暄之后要把手机关掉）、不接听，也不出去接听。 商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养：（内讲素质，外讲形象）比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的HYPERLINK /go/findarticle.jsp?keyword=%B9%A4%D7%F7 \t _self工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：一、业务能力（基本能力），没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。二、交际能力（可持续发展能力）交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、HYPERLINK /go/findarticle.jsp?keyword=%B9%DC%C0%ED \t _self管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。 梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系（内求团结，外求发展），这样企业才能持续发展。 商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。清点人数：手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 招呼别人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。 与人交往中分清可为和不可为，比如不告诉爱人以前的恋爱史；不在女人面前夸另外的异性漂亮。 赠送HYPERLINK /go/findarticle.jsp?keyword=%C0%F1%C6%B7 \t _self礼品：要根据对方的身份、地位、以及喜好、文化修养来确定。 一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、HYPERLINK /go/findarticle.jsp?keyword=%B4%A9%D7%C5 \t _self穿着打扮来体现的，自己不自尊自爱，别人是不会尊重你的。 礼仪是一种形式美. 比如女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”。 在商务交往中不能戴的首饰有：一种是展示财力的珠宝首饰不戴，二是展示性别魅力的首饰不能带:胸针不能戴，脚琏不能戴。 戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是 “同色同质”。 女士穿职业裙装五不准：一、不准穿黑色皮群 二、正式的高级的场合不能光腿 三、不能出现残破。 远看头，近看脚，不远不