流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效-海南医学.PDFVIP

海南医学2014年1月第25卷第2期 Hainan Med J, Jan 2014, Vol. 25, No. 2 doi:10.3969/j.issn.1003-6350.2014.02.0117 ·护 理· 流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效 韦燕萍，刘柳芳，高铭云，伍云静，张 艺 (柳州医学高等专科学校第二附属医院，广西 柳州 545006) 【摘要】 目的 探讨门诊输液室优化流程的实施成效。方法 应用业务流程重组的管理学理论，对门诊输 液室工作流程进行现况分析，全面重设及优化工作流程并组织实施。收集实施流程重组前后1年的患者满意度、 护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较。结果 实施后患者满意度、护理工 作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高(P＜0.01) ，护理投诉、不良事件发生率较实施前降低(P＜ 0.05)。结论 实施输液