招行香港分行一卡通业务QA汇总.docxVIP

香港分行一卡通业务培训现场QA汇总 随着人民币国际化进程的不断加快，在证监会大力推动中资企业赴港上市与QDII2即将开闸的背景下，境内居民对港股投资关注度越来越高，港股联动业务将迎来重大机遇。为配合2013年南京分行港股联动业务的顺利开展，分行邀请招商银行香港分行胡佩锋高级经理来宁成功举行了“香港分行一卡通及港股业务”现场培训，现将现场QA汇总如下： 一、香港一卡通有哪些优势？ 答：（1）? 和内地招行网银共用一个UKEY。 （2）网银转账最高限额正常是200万港币一天，（香港其他银行一般是50万港币一天）： （3）所有出入账都有短信通知，安全可靠（香港其他银行一般没有）。 （4）??? 与内地招行同名账户互转，实时到账 ； （5）??? 独特的结汇功能，可以使用网银将香港账户的香港港币和美元直接兑换至内地招行人民币户口（5万美元限制）； （6）???账户内港币存款可以在国内银联ATM凭卡取款或刷卡消费。国内ATM取款取人民币，每天限额等值2万港币，每笔手续费5港币刷卡消费无手续费，限额客户自己设置，每天最高等值30万港币。 （7）? 开户要求简单，只需要为招行金卡用户或内地一卡通资产超过5万 ； （8）? 开户流程顺畅，客户开户时即设定密码，关联网银，获取卡号；材料齐全的情况下五个工作日获批；重要客户当天即可审批。 （9）95555服务热线有一支专门的香港一卡通服务团队，首次接通率在95%以上（香港其他银行一般人工服务首次接通率低于50%，且无内地热线） ； （10）重要客户的问题，可通过香港分行同事的内地手机号码直接沟通。 ? 二、香港一卡通内地见证开户申请流程？ 答：账户内地见证开户申请流程如下： ? 1.客户本人亲临招商银行指定内地分行网点（目前为汉中路一号分行营业部，3月末陆续开通异地分行见证网点）； ? 2. 客户本人提交其有效的身份证明文件原件和住址证明原件； ? 3.客户在内地经办人员的协助下，按照本行要求完整填写《开户申请书》，并清楚了解该账户的功能、账户持有人条款和账户须知； ? 4.客户本人在柜台的密码键盘上自行设定该账户的交易密码和查询密码； ??5.内地经办人员录入有关申请资料，在《开户申请回单》上打印预先分配的账户号码并请客户签名确认。若客户选择同时申请网上银行，则该回单还将打印网上银行授权码； ??6.本行一般情况下可在 5个工作日内完成上述申请的审批手续； ? 7. 若申请审批通过，则本行将为客户实时开通账户，并通过电子邮件/手机短信（暂只限于内地手机号码）的形式通知客户； ? 8. 账户开通后，客户使用网上银行授权码启用网上银行证书，便可通过网上银行操作该账户； ? 9.本行另行制作“香港一卡通” 账户卡片，并请客户按照所预留的领卡方式领取该卡片。 三、在内地见证网点申请“香港一卡通”需要提供哪些资料？ 答：① 申请人必须年满 18周岁； ??? ② 申请人只限于内地居民； 不得由他人代办。 ????③ 申请人事先已在招商银行内地分行开立一卡通且总资产达到人民币 5万； ??? ④ 申请人须提供如下身份证明文件的原件（香港开户证件和内地参考证件都必须提供,证件须在有效期内且剩余有效期必须大于半年）： 国籍/地区 开户应提供的有效身份证件 香港开户证件 内地参考证件 中国内地 大陆居民往来港澳通行证/中国护照/香港居民身份证 大陆居民身份证/军人证/警官证 ?? ??? ⑤ 须提供符合要求的住址证明： ?????? A. 住址证明文件的收信人地址为住宅地址，而非公司地址； ???????B. 住址证明文件的收信人姓名与开户证件同名； ?????? C. 住址证明文件的发出日期须在三个月内； ?????? D. 建议使用公用事业收费单（例如水、电、煤气收费单等）、银行账户（信用卡、借记卡）月结单； ?????? E. 如果住址证明文件的收信人属于客户的直系亲属而非客户本人，则需要附上关系证明（如结婚证、户口簿）。 ?????????????? 可以接受以下文件作为住址证明︰ 文件 客户出生证明书及 记录在出生证明书上父母或子女的有效住址证明 客户的结婚证明书及 其配偶的有效住址证明 任何一名同住的家庭成员的有效住址证明及 其家庭成员所签署的确认函，确认函需注明该客户居于该地址处 ?? ???? 客户须于接获审批通过通知后的 2 个月内，自其他同名账户，将首笔款项汇入“香港一卡通” 账户，否则银行有权冻结甚至取消其已经开立的“香港一卡通” 账户而无需另行通知。 ?? 一般情况下，我行会提前一个月左右通知客户，短信内容为： “尊敬的客户：您的香港一卡通已开立，请于**年**月**日前自其它同名账户汇入款项，以免账户被冻结或取消，谢谢