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第7章 IT项目质量管理;学习目标：;项目质量管理的重要性;7.1 项目质量管理概述;质量特性;项目质量;2．项目质量管理的概念;不同的质量管理方式;全面质量管理TQM;3．理解质量成本;7.1.2 质量管理的过程;12;7.1.3 软件质量;评价软件质量应遵循的原则;2．软件质量的要素;McCall—产品运行;可理解性：理解和使用该系统的容易程度； 可维护性(Maintainability)：诊断和改正在运行现场发生的错误所需要的概率； 灵活性(Flexibility)：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少 可测试性(Testbility)：软件容易测试的程度； ;可移植性(Portability)：把程序从一种硬件配置和（或）软件环境转移到另一种配置和环境时，需要的工作量多少； 可重用性(Reusability)：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度（或范围）； 可运行性（Interoperability互操作性）：把该系统和另外一个系统结合起来的工作量的多少。 ;3．不同角度对质量的认识;课堂练习;7.1.4 IT企业质量管理体系;22;不同类型IT企业的质量管理体系;课堂练习;7.2 IT项目质量计划;IT项目质量标准;7.2.2 编制质量计划的方法;试验设计;课堂练习;课堂练习;7.2.3 质量计划的输出;1．质量计划的要求;质量度量指标;2．质量计划的编制;质量计划模板参照;课堂练习;课堂练习;课堂练习;7.3 IT项目质量保证;7.3.1 IT项目质量保证的思想;IT项目质量保证;7.3.2 质量保证体系;项目质量保证过程;质量保证采用的主要工具和技术;质量审计;为什么要审计;为什么要审计;质量审计报告;项目质量的组织保证;软件项目质量保证;课堂练习;7.4 IT项目质量控制;7.4.1 常见的IT项目质量问题;项目质量的影响因素;7.4.2 实施质量控制;质量控制过程;质量控制分类;7.4.3 IT项目质量控制工具与技术;1．帕累托图（排列图）;维弗雷多·帕累托;帕累托图的绘制;例 某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录;帕累托图示例;课堂练习;2．因果图（鱼骨图或石川图）;石川馨;因果图绘制步骤;原因型因果图;对策型因果图;课堂练习;3．流程图;4．统计抽样;例子;六西格玛;标准差是一个决定在总体中有缺陷个体的可接受数的关键因素;课堂练习;课堂练习;课堂练习;5．软件项目???量控制技术;（1）技术评审;评审过程;同行评审（Peer Review）;（2）代码走查;（3）代码会审;课堂练习;（4）软件测试;（5）缺陷跟踪;课堂练习;课堂练习;90