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XX年前厅部工作计划 计划是提高工作效率的有效手段，那么前厅部的工作 计划该如何制定呢？下面是小编整理的XX年前厅部工作计 划范文，欢迎参考借鉴！ XX年前厅部工作计划一一、加强员工的业务培训，提 高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体 形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒 店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基 础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容 易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职 计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要 的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。 同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总 结与本月的培训计划进行监督。 、加强员工的销售意识和技巧，提局入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店 的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场 竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈 旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于 高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一 部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要 部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每 一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好 的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方 式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调 员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法 把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提 高酒店的经济效益。 三、 加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奧运会而 来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒 店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行 本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按 照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资 料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当 地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将 委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、 响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将 响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、 每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线 岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公 室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解 便于工作的幵展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围 绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能 找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工 心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及 的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到 自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗 位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变 能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。 对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时 间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 九月份的工作计划： 1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作， 完善中间的沟通、协调工作。 2、 根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个 “粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增 进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。 3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划 在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、 仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常 见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培 训。 4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次 消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对 “预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。 十月份的工作计划： 1、 十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部 主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客 人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本 职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新 和高峰。 2、 做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订 与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房 型价格建议调价政策。 3、 做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预 订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、 月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金 周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干 要适当调整工作的档期进行合理化休假。 H^一?月份的工作计划： 1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结