赤峰市酒店实施客户关系管理调查报告.docVIP

PAGE PAGE 11 职业技术学院 职业技术学院 专科毕业论文 赤峰市酒店实施客户关系管理调查报告 系 部： 经济管理系 专 业： 工商企业管理 学 号：姓 名： 指导教师： 论文提交日期：二О一三年六月 摘 要 我国酒店业的发展向来十分可观,酒店业在今年新政策的制约下进入了下滑期。是大多数酒店在竞争中不能清醒的判断和果断的行事,在这种情况下, 从而使酒店之间的竞争越来越激烈, 建立好与顾客的关系并维持下去才是酒店成功经营的基本保证。今天研究的客户关系管理( CRM) 成为了酒店管的生机和活力, 它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩; 它帮助酒店掌握市场的动向。 关 键 词：酒店; 顾客关系管理; 问题; 对策 目 录 TOC \o 1-3 \u 摘 要 PAGEREF _Toc358478231 \h 1 关 键 词 PAGEREF _Toc358478232 \h 1 引 言 PAGEREF _Toc358478233 \h 3 1.调查概况 PAGEREF _Toc358478234 \h 3 1.1调查目的 PAGEREF _Toc358478235 \h 3 1.2调查范围 PAGERE