XX年客服部年终总结及XX年工作计划.docVIP

XX年客服部年终总结及XX年工作计划 新的一年已经开始了，下面小编整理了 XX年客服部年 终总结及xx年工作计划范文，欢迎阅读参考！ XX年客服部年终总结及XX年工作计划一有人说时间飞 逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。 不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在XX年里，本人 在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合 作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务， 在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。 为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工 作总结汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和 普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以 为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大 的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心 做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首 先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来 越有信心。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只 要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结 果???却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起 工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时 候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。 还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同 事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期， 或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整 好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这 么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每 次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态， 慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自 然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我 一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并 努力做好自己的本份工作。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在曰常 工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好 每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我 认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善 自我。 一、 积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是 金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是 与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部 表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的 话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我 们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须 做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当， 给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让 工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心 一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名 话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行 始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个 新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越 是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习 从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。 XX年客服部年终总结及XX年工作计划二20xx年度， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗 位职责，热情接待业主，积极完成颂导交办的各项工作， 办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务 尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标 及计划。 止到20xx年12月9日共办理上房手续239户。办 理二次装修手续174户，二次装修验房126户，二次装修 已退押金106户。车位报名2 18户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、 日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电 来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话 回访业主。累计己达上千项。 二、 信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。 运用群发器发送通知累计9 68条，做到通知拟发及时、详 尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相 关解释工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作 联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%o 8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理 单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉 报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修 满意率70%o 四、 地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成4 3户业主财 产损失。在公司领导的指挥下，我客服